通讯员 余新建

　　近日，一位客户提着一大袋沉甸甸的“宝贝”走进民生银行淳安支行网点，袋中是多年积攒下的海量硬币与零散纸币，面额从1角、5角到1元不等，还有不少褶皱粘连的旧纸币，客户称这些零钱是多年积攒下来的，一直想换成整钞，今天刚好有空来到民生银行试试。面对这么多杂乱的零钞，淳安支行的工作人员没有丝毫退缩，立即启动了零钞兑换专项服务，用专业与耐心化解客户的难题。

　　为了高效完成清点，支行迅速抽调柜面与厅堂骨干组成服务小组，大家分工协作、有条不紊，有人负责分拣不同面额的硬币，将1角、5角、1元等逐一分类码放，有人专注整理褶皱纸币，小心翼翼地分离粘连的旧钞，逐张抚平核对，还有人主动为客户递上茶水，让漫长的等待变得温暖。由于部分硬币和纸币年代久远，表面磨损严重，还有些硬币和纸币已停止流通，工作人员只能放慢速度，逐枚清点、逐张核验。经过近两个小时的紧张忙碌，近三千元的零钞终于被彻底清点完毕，并为客户兑换成了崭新的整钞。客户拿到整钞后连连道谢：“太感谢你们了，这么多零钱，换别人早就嫌麻烦了，你们不仅帮我解决了大难题，还这么有耐心，民生银行的服务真的让人暖心！”

　　此次零钞兑换服务，是民生银行淳安支行用心服务客户的一个缩影。一直以来，支行聚焦个体工商户、老年客户等群体的特殊金融需求，常态化开展零钞兑换、残损币回收等便民服务，用专业能力打通金融服务的“最后一公里”。 下一步，民生银行淳安支行将继续践行“服务大众，情系民生”的使命，聚焦客户急难愁盼，不断优化服务流程，用更贴心、更高效、更有温度的金融服务，真诚服务好每一位客户。

千岛湖新闻网　责任编辑：姜智荣