记者 周慧 通讯员 王芳芳

春日上午，“桥边边咖啡小院”门前私家车络绎不绝。姜敏带着妈妈和她的广场舞姐妹团，从千岛湖镇驱车三十多分钟专程而来。“对长辈们来说，吃什么、玩什么倒在其次，我一说这里拍照特别出片，她们立马就来了。”姜敏笑着告诉记者。这个周末，老人们伴着湖光山色与庭院景致摆姿拍照，欢声笑语不断。“长辈开心，这趟出行就值了，我也跟着舒心。”

这家人气火爆的咖啡馆，已换上春日新装：繁花点缀、泡泡飞舞、巴洛克式喷泉造景……客人络绎不绝。点上一杯咖啡，有人临湖静坐放空，有人举着手机定格美景。驱车数十分钟甚至几小时来到这里，消费者与其说是为咖啡买单，不如说是为开心买单。

“当下人们生活工作压力不小，都希望在这样精致的户外小院里，获得情绪上的放松与满足。”小院负责人商政文道出经营秘诀，“我们把主要成本投入到场景美陈上，每个季度更新布置，让小院四季景致各有不同。”

为开心买单，“情绪价值”正成为撬动消费的关键引擎。国务院办公厅近期印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》明确提出，支持建设一批带动作用强的情绪式、体验式服务消费新场景。瞄准“情绪消费”新风口，我县不少经营者早已抢先布局。

在千岛湖明豪国际度假酒店，前厅经理武小卿正仔细核对当日入住名单。“每逢节假日，我们都会打造特色主题氛围。春节期间，年味装饰、鱼灯舞、竹马表演轮番上阵，就是想让远道而来的宾客拥有丰富多元的体验。”

面对行业内的价格竞争，该酒店非但没有缩减人力，反而新增OTA线上预订客人专属“一对一”管家与楼层管家两支服务团队。“我们始终认为，真正留住客户的不是单纯性价比，而是‘心价比’。”武小卿表示，酒店正从传统提供床位的住宿模式，向传递情绪价值升级，用贴心服务打动每一位客人。

“一对一”管家周婧雯的服务从客人抵达前便已启动：提前沟通需求、筹备纪念日惊喜，入住后精准推送酒店活动、定制个性化游玩攻略。这份“被时刻惦记”的温暖，让众多游客成为回头客。

岸上体验暖意融融，湖上风光同样值得期待。午后，“碧水落霞专线”游船即将启航。这是千岛湖旅游股份有限公司推动文旅融合的创新之举。“我们致力让游客从‘走马观花看风景’，升级为沉浸式感受场景魅力。”夜游码头经营负责人翁洁玮介绍，游船融合淳安特色船宴、竹马表演、萌猴互动等多元项目，让普通游湖变成可触摸、可参与、可回味的深度体验。

从咖啡馆里的惬意闲谈，到酒店管家的贴心问候，再到游船上的沉浸式互动，如今旅游正从“观光打卡”转向“沉浸感受”，消费者追求的不再只是“去过哪里”，而是收获了怎样的情绪体验。我县各类经营主体正以多元业态、贴心服务，积极回应市场新需求。

与此同时，我县“八个一”暖心服务扎实落地，为这份美好体验筑牢保障。消费透明、先行赔付、停车降价、一票通用等举措，将千岛湖的温度藏在每一处细节里。从看得见的湖光山色，到看不见的用心服务，我县正以系统化服务升级，让“情绪价值”从偶然惊喜变为常态体验，让每一位来客都能在这里寻得属于自己的开心与治愈。

千岛湖新闻网编辑：汪苏洁 徐翠云