■记者 汪苏洁 通讯员 毛宁静

　　清晨，当第一缕阳光越过山脊，洒在威坪镇的乡间小道上，助老员方枣娣已经骑着电动车，熟门熟路地停在了88岁独居老人叶花香的家门口。“叶奶奶，起了没？今天天气好，我来帮您晒晒被子，再把屋子收拾收拾！”听到这熟悉的喊声，老人扶着门框，脸上绽开了笑容：“就盼着你来呢！”

　　这幅温暖的山村晨景，是我县居家养老服务的日常缩影。而这背后连接的，是一张与社保卡绑定的“爱心卡”。它没有复杂的条款，却将助洁、助浴、代购、陪护乃至紧急救援等多样服务，精准地送到了老人身边。截至2025年底，在全县13.9万老年人口中，已有2.28万人成为“爱心卡”的受益者，累计发放的2597.81万“爱心分”，正化作指尖的温度、身上的清爽和危急时刻的依靠。

　　面对山区居住分散、出行不便的养老痛点，县民政局用一张“爱心卡”交出了高分答卷：通过政府购买服务、专业机构上门的方式，让高龄、失能、独居老人在不离开熟悉环境的前提下，安享有尊严、高质量的晚年生活。这一模式，正为越来越多的山区老人铺就一条温暖如春的“享老”之路。

　　政策找人

　　补贴“无声”到账暖人心

　　“以前只知道社保卡能看病，没想到现在还能用来‘买’服务，真是想到我们心坎里去了！”在梓桐镇，73岁的低保户王大伯对“爱心卡”赞不绝口。每月，一笔电子积分都会准时划入他的卡中，积攒起来，就能预约心仪的服务。

　　针对山区老人出行难、经济能力有限等现实难题，我县精准施策，出台了高龄和困难老年人补贴政策。补贴以电子积分形式按月发放至老年人的社保卡“爱心卡”账户，标准清晰透明：80至89周岁老人每人每月40分，90周岁及以上老人每人每月100分；低保家庭60周岁以上老人每人每月125分。对于困难家庭中的失能老年人，更有专项护理补贴，其中重度失能老人每月可获1144分，中度失能也有836分。

　　“政府把钱送到卡里，不用我们跑腿，想用啥服务直接预约，心里踏实多了。”截至目前，这一“政策找人”的暖心举措已惠及全县2.28万名老年人，为他们的晚年生活增添了实实在在的底气。

　　温情陪伴

　　助老员成了最亲的“家里人”

　　“喂，小余吗？我摔了一跤，起不来了……”威坪镇一位独居老人的第一通求救电话，不是打给远方的子女，而是打给了夕阳红居家养老服务公司的助老员余红英。

　　接到电话，余红英立刻放下手头事务，飞奔赶往老人家中。查看伤情、柔声安慰、联系村委干部……她沉着应对，与随后赶到的村干部一起将老人小心翼翼送医。途中，她紧握老人的手不停交谈，缓解其紧张情绪，直至将老人安全送进急诊室。

　　“老人在危急时刻能想到我们，说明平时的服务，已经真正走进了他们的心里。”夕阳红公司相关负责人徐三琴感慨道。这样的故事并非个例。在梓桐镇，助老员方小兰已坚守九年。去年12月，96岁的王迪女老人不慎骨折，子女不在身边。方小兰发现后，不仅按常规上门，更主动增加探望频次，即便老人的“爱心分”不够支付，她也毫不计较：“老人有需要，我肯定要来。”

　　温情同样流淌在杭州优胜养老服务管理有限公司助老员章法军的服务中。当她接到浪川乡洪家村86岁独居老人余祝莲的服务订单时，得知老人因年事已高、行动受限而无力打理自己时，她第一时间应单上门，打来温水为老人擦拭，端来脚盆为老人泡脚，修剪指甲时更是格外仔细，连嵌进肉里的部分都耐心修平。焕然一新的老人紧握她的手，笑意盈盈。这些不是亲人胜似亲人的陪伴，让“爱心卡”超越了服务本身，成为连接人心的温暖纽带。

　　专业赋能

　　片区化运营打造品质服务

　　为让“爱心卡”服务从“有”迈向“优”，我县创新实行片区化运营管理，将全县划分为5大服务片区，通过统一招标，筛选出5家优质上门服务机构，实现服务资源的优化配置。

　　淳安县夕阳红居家养老服务中心便是其中的先行者。这家成立于2016年的机构，从威坪镇起步，如今已承接了5个乡镇的居家养老服务，覆盖76个村社。其助老员队伍带着独特的“乡土”底色——她们多是由本地村社推荐的妇女主任或热心人，是老人熟悉且信任的邻里。公司负责人徐三琴表示：“我们的用人标准很实在：要有责任心、不怕脏累，更要有孝心。”

　　而另一家服务商——杭州优胜养老服务管理有限公司，则更注重服务的标准化和专业化。公司定期组织助老员进行系统培训，内容涵盖生活照料、应急处理、健康护理等，让服务人员既有“耐心”，更懂“专业”，用细心赢得了老人和家属的一致好评。

　　目前，全县围绕服务核心内容，已不定期开展助老员能力提升培训5场，覆盖180余人次。在专业力量的驱动下，全县月均提供居家上门服务已达2.2万人次，让山区老人也能享受到高品质的养老服务。

　　数智护航

　　让每一分服务都“晒”在阳光下

　　“服务好不好，最终要让老人说了算。”县民政局相关负责人表示，为确保“爱心卡”服务不打折扣、不走过场，我县启用了县级养老服务综合平台，对服务全流程进行智能化、全天候监管。

　　这套数智系统就像一个敏锐的“监督员”，能自动识别异常工单，并第一时间触发预警。同时，引入的第三方机构会通过预警核查、电话回访、实地抽查等方式，对每一笔服务工单进行全流程闭环监督。截至目前，系统已累计触发异常预警2800余条，处理问题工单3500余个，完成服务退款2100余笔，涉及资金9万元。这一串串数据背后，是服务底线的牢牢守住，更是老年人合法权益的切实保障。

　　此外，在各服务公司内部，也已形成“老人自主预约→平台派单→助老员上门服务→服务后回访”的标准化流程，配合服务监管小组的自检自查，确保问题在24小时内高效解决。被服务的老人们常说：“你们来的日子，就是我们最盼的一天。”这份期待，正是对“爱心卡”服务最高的肯定，也是我县不断优化养老服务的动力所在。

　　从一份补贴的无声到账，到一次危急时刻的挺身而出，从专业服务的提质扩面，到全流程的透明监管，我县正用一张“爱心卡”，串联起政府、社会、家庭的力量，让“老有所养、老有所依、老有所乐”的美好愿景，在青山绿水间，化作一幕幕触手可及的温暖现实。下一步，县民政局将继续聚焦老年人的多元需求，不断深化“爱心卡”服务内涵，让更多老年人享受到便捷、优质、有温度的居家养老服务，绘就共同富裕征程中最温暖的夕阳红。

千岛湖新闻网编辑：刘波 谢旻