记者 余长锋 通讯员 肖苗苗

一面锦旗，承载一份认可；千里传递，彰显为民情怀。4月7日，屏门乡便民服务中心收到一份特殊的快递，拆开包裹，一面印有“尽职尽责为群众耐心细致暖民心”的锦旗映入眼帘，这份暖心礼物，来自千里之外的冯女士，背后是一段跨越距离的便民服务故事。

冯女士与孩子长期在外地生活，近期因孩子读书事宜，需要办理独生子女证，可该证件线上办理通道已关闭，按照规定需返回户籍所在地屏门乡线下办理。一边是急需办理的证件，一边是年幼孩子无法承受长途奔波，远在千里之外的冯女士陷入两难境地，无奈之下，她抱着试一试的心态，拨通了屏门乡便民服务中心的咨询电话。

“拨通电话后，我心里一直很忐忑，没想到工作人员特别耐心。”谈及当时的求助经历，冯女士满是感激。接听电话的屏门乡社会事务办负责人程后超，认真倾听她的诉求与难处，细致讲解相关办理政策，一步步安抚她焦急的情绪，让冯女士悬着的心渐渐安定下来。

政策有尺度，服务有温度。屏门乡便民服务中心始终坚守“为民、便民、利民”的服务宗旨，在了解冯女士的实际困境后，主动靠前、积极担当，全力为群众破解难题。程后超第一时间梳理办理流程与政策要点，主动对接上级卫健部门，多方咨询核实，在严守政策规定的前提下，积极寻找最优解决方案。

经与县卫健局沟通确认，冯女士完全符合独生子女证办理条件。随后，程后超全程代为办理相关手续，完成证件办理后，第一时间通过邮政快递，将证件寄往冯女士手中，让她足不出户就解决了心头大事。目前，冯女士已顺利收到办理好的证件。

“工作人员一点都不推诿，办事认真负责，全程帮我代办，彻底解决了我的难题，真的太感谢他们了！”接到证件后，冯女士多次致电表达谢意，直言基层工作人员用心用情为民办实事，让她感受到了实实在在的温暖。

小小锦旗，千里迢迢，不仅承载着群众的真挚感谢与满满信任，更彰显了我县基层便民服务工作人员急群众之所急、解群众之所难的务实作风。下一步，屏门乡便民服务中心将继续把群众需求放在首位，不断优化服务流程、提升服务质效，用暖心、高效的服务，切实为群众排忧解难。

千岛湖新闻网编辑：章新建 马峰明