记者  周慧

　　通讯员  洪慧芳  伊华军  陈艳

　　5月8日是世界微笑日，当天恰逢县一医院“双满意”活动三周年，医院举办第二届“人文关爱日”活动。活动以“温暖医路·爱满365”为主题，在“五个一”服务基础上，创新打造“365°关爱矩阵”，细化特殊群体专属照护、延伸康复后线上陪伴，把阶段性暖心活动固化为长效服务机制，让人文关爱365天不缺位、医疗温情全程相伴。

　　活动当天，县一医院各窗口、各科室统一推行“一张笑脸、一句问候、一片关爱、一道叮嘱、一声祝福”的“五个一”微笑服务，覆盖患者挂号、就诊、检查、取药全流程，实现就医服务360°无死角。针对老年人、行动不便者等特殊群体，医院全新升级的“安馨陪诊”服务同步上线，量身打造更精准、更细腻的专属照护，通过“365°关爱矩阵”，全力践行“进院有人帮、就诊有人引、困难有人管”的服务理念，为患者及家属就医全过程保驾护航。

　　患者田某已有106岁高龄，身体多项指标不佳，家属田丽萍一度忧心忡忡。“医院的医生、护士都特别贴心，我们有任何问题随时反映，都会第一时间回应处理。”田丽萍感慨道，正是医院全程细致的照料与耐心沟通，彻底打消了家属的顾虑，“有医院的用心守护，我们家属心里踏实多了，也特别放心。”

　　人文关怀不止于门诊与窗口服务，更延伸至住院诊疗的每一个细节。当天，多个病区医护团队特意为住院期间过生日的患者，送上精心准备的手写贺卡、蛋糕和长寿面。病房里烛光温暖、歌声悠扬，病痛带来的阴霾被这份突如其来的温情悄然驱散。“今天在医院过了一个特别的生日，真的特别开心。”收到惊喜与祝福的患者叶玉球满脸笑意，连连为医护人员点赞，“这里的护士服务周到、温柔贴心，时刻关心问候我，让人心里特别温暖。”

　　除了一线暖心服务，当天医院还为在院患者送上暖心伴手礼，同时发放专属“365关爱卡”。卡片上清晰印有科室负责人、管床医生的工作微信及科室随访群二维码，打破传统诊疗服务边界，意味着患者出院不是服务的终点，而是医院365天持续线上陪伴、后续康复指导的新起点。

　　此次活动集中展示了医院推行患者、职工“双满意”行动三年来的丰硕成果，同时正式启动“微笑服务365计划”。医院将保安首接帮扶、每日安馨陪诊、人文素养巡查、每周三“我为您拿药”、每月巡回义诊等一系列便民举措，全面固化为常态化、制度化服务，让人文关怀从“一天的活动亮点”转变为“全年的服务常态”。

　　县一医院党委书记陈志华表示，三年来，医院始终坚守“温暖医路·与爱同行”的初心，把人文关爱深度融入日常诊疗、护理、管理各项工作，让温暖贯穿365天每一个诊疗环节。医院紧紧围绕医疗技术、服务品质和人文关怀三大核心领域，构建起四级责任体系，推动各项暖心关爱举措落地见效、走深走实。未来，医院将继续坚守医者初心，推动医疗技术服务与人文关怀协同并进，以更高标准、更有温度的优质服务，全天候守护淳安百姓生命健康，用实际行动助力县域健康共富建设。

千岛湖新闻网编辑：义永华 吴若虹