通讯员  徐露

　　近日，正准备参加重要国际资格考试的潘女士遇到了难题：考试需要用到的护照，她从未申领过，虽然在淳安工作，但是户籍地还在安徽，作为跨省人员按常规流程办理需等待20个工作日。

　　情急之下，潘女士来到县公安局出入境管理大队求助。窗口工作人员详细核实情况后，第一时间开启便民加急绿色通道，认真核对其考试相关证明材料，全程贴心引导完成申请表填写、人像采集、资料审核等全部流程。依托内部审批提速机制与本地公安便民服务体系联动发力，实行优先受理、快速审核、压缩制证时限，在多部门协同配合下，将原本20个工作日的办理时长压缩至5个工作日。顺利拿到护照的潘女士连连道谢，对高效贴心的办事服务连连称赞。

　　此次紧急办证服务，是县公安局出入境管理大队深耕便民服务、践行为民初心的生动缩影。随着群众节假日出行意愿持续高涨，探亲访友、旅游出行、研学交流、商务往来等出入境办证业务逐年增多。为平稳有序应对办证高峰，全力满足群众办事需求，县公安局出入境管理大队提前谋划部署，细化完善各项服务保障措施，持续精简优化办事流程，全面提升政务服务效率与服务水平，用心守护群众顺畅出行。

　　结合历年节假日办证客流规律，大队精准预判业务办理趋势，提前摸排辖区群众办证需求，科学合理调配窗口警力。严格落实日常工作调度制度，坚持每日梳理业务数据、每周分析研判形势，根据实际情况灵活调整工作安排。持续优化便民服务窗口设置，畅通民意诉求反馈渠道，及时妥善解决群众办证途中遇到的各类难题。针对节假日办事群众集中扎堆现象，主动推行延时服务，坚守岗位延时办结业务，做到当日事项当日清，切实减少群众排队等候时间，避免群众多头跑腿、重复办事。

　　聚焦群众反映的办证排队久、办事流程繁等实际问题，大队持续创新优化服务模式，根据人流量灵活增设受理窗口，充实一线办事力量。通过周末办公、延时服务、专窗优先办理等方式，科学分流疏导办事群众；借助微信公众号等新媒体平台及时发布办证须知、错峰办事提示，引导群众合理规划时间错峰办理。针对老年人、未成年人以及急需出行的紧急办事群体，持续畅通绿色通道，落实优先受理、加急审批暖心举措。同时统筹推进线上线下办事渠道融合，健全延时办公、周末服务工作制度，持续简化办事环节，为广大群众提供更加便捷、高效、舒心的出入境政务服务。

　　在提升服务质效的同时，大队还坚持软硬并举夯实服务根基。常态化组织窗口民辅警开展业务实操培训与服务礼仪培训，进一步规范办事流程、端正服务态度，擦亮公安政务服务窗口形象。常态化做好自助办证设备巡检、保养与故障排查，完善设备运维保障机制，推行智能设备自助办理搭配专人现场指导的服务模式，不断优化群众办事体验。

　　下一步，县公安局出入境管理大队将始终坚守为民服务宗旨，持续优化便民服务举措，不断提升政务服务效能，以专业高效、温情贴心的警务服务，切实增强群众办事获得感、幸福感与满意度。

千岛湖新闻网编辑：章新建 谢旻