通讯员 徐露

近日，县行政服务中心公安户籍窗口贴心帮扶特殊群众、高效代办证件，以精细化便民服务，切实提升群众办事获得感、幸福感。

当天上午，市民洪先生来到公安户籍窗口，计划为行动不便的父亲办理身份证换领业务。了解相关情况后，窗口辅警罗水香立即推出便民轮椅，陪同洪先生外出将老人接至办事大厅，并第一时间开启特殊群体绿色通道，优先受理业务，免去排队等候流程。

在人像采集环节，工作人员细心搀扶老人落座，细致整理衣着、反复调整拍摄角度，确保采集效果规范标准。针对老人手指关节僵硬、指纹采集困难的情况，工作人员全程耐心协助、反复比对录入，顺利完成全部信息采集工作。

本次从接送老人入厅到业务办结，全程仅用时十二分钟。待新证件制作完成后，窗口还将提供免费邮寄服务，真正实现群众办事“零跑腿、少跑腿”。

据了解，针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，县行政服务中心公安户籍窗口已常态化推行暖心帮办代办服务。窗口配齐便民轮椅、老花镜、应急医药箱等便民物资，设置无障碍通行区域、常态化开通绿色通道，持续优化适老适弱服务，用点滴暖心举措擦亮政务服务文明底色。

千岛湖新闻网 编辑：章新建 汪妙