记者周思真方鑫月

通讯员张爱娟

七月的午后，千岛湖镇的一处老居民楼里，照护师陈发郎轻轻叩响了徐银女老人的家门。这已是她每隔一天便雷打不动的行程。进门后，她一边熟稔地查看老人的身体状况，一边柔声细语地招呼着，手下却一刻不闲——翻身、擦洗、活动关节，每一个动作都带着专业训练的精准，整个过程如流水般顺畅。老人的家属黄月红站在一旁，看着这一幕，感慨万千。“剪头发、洗头、翻身洗澡，这些都是专业护理员来做，做得很细致，我们自己根本做不到。”她说，长护险政策落地后，家里不只是多了一个帮手，更像是卸下了压在全家人心头的一块大石头。

这些看似细碎的日常照料，在陈发郎眼中却重若千钧。“外人看都是小事，但对失能老人来说，翻身的角度、上下床的力道，差一点都不行，必须由专业人员来操作。”她说，把老人收拾得干干净净、清清爽爽，守住的不仅是健康，更是他们晚年的体面与尊严。正是这一个个照护师日复一日的坚守，让“老有所养”从一句承诺，化作了实实在在的生活日常。

而在这些暖心的人工服务背后，一张看不见的数字化监管网络也在同步运转。记者从相关部门了解到，这套长护险监管系统搭载了红外感知设备，护理员是否在岗、是否在老人身边贴身服务，系统实时可查。更值得一提的是，每一项单项护理完成后，三分钟内系统便会自动生成一份AI智能实效评估报告，客观评判服务动作是否规范、流程是否到位。从服务开始到结束，全过程留痕，全流程可追溯，让居家养老服务的每一个环节都晒在了“阳光”下。

科技赋能的成效，一线服务机构感受最为直接。淳安县银杏树养老服务中心的汪勇进告诉记者，这套系统上线后，彻底改变了以往长护险服务的管理模式。“我们在后台就能看到服务现场的实时动态，大、中、小型护理动作都能精准甄别，现场服务内容和备案计划是否匹配，一目了然。”更重要的是，基于AI评估报告积累的大数据，中心正在有针对性地对护理员开展专项技能培训，推动全员专业水平整体提升。与此同时，中心正积极鼓励在岗护理员报考杭州市职业照护师证书，不断壮大持证专业队伍，让辖区内的长护险服务从“有人做”向“做得精”稳步迈进。

从陈发郎掌心传递的温度，到AI系统毫秒级的智能评判，再到机构后台精准到每一个动作的闭环监管——政策托底、人工尽心、科技护航，三者环环相扣，共同织就了一张细密而有力的保障网。如今，我县长护险服务已然跨越了最初“有人照料”的基础阶段，朝着标准化、有温情的“精品暖心照护”稳步升级，稳稳守护着全县失能老年群体安然、体面的幸福晚年。

千岛湖新闻网 编辑：汪苏洁 王志仙