通讯员 徐轩昂 方志隆

今年8月，浙江省进一步优化完善长期护理保险制度，打通民生保障政策落地堵点。县政务服务中心以此为契机，主动转变政务服务理念、升级服务作风，彻底打破“坐等上门办事”的传统模式，组建专项党员便民服务先锋队，下沉医院、社区一线开展上门服务，把政务服务窗口直接“搬”到病床前。

在千岛湖镇火炉尖社区，88岁的胡奶奶因脑梗死留下后遗症，生活完全无法自理。此前，受政策落地衔接机制影响，住院医疗待遇与长期护理保险待遇无法同步享受；家属又不熟悉线下申报、评估全套办理流程，高额的长期护理费用，让本已负担较重的家庭压力倍增。

了解到胡奶奶的特殊情况后，先锋队工作人员主动对接其家属，带着政策、带着服务、带着责任走进病房，上门收集办理材料，对接专业评估专家，一对一完成失能等级核验。最终，胡奶奶被认定为重度失能人员，次月起顺利享受长期护理保险专项待遇，家庭经济压力和日常照护压力得到极大缓解。

“现在的政务服务太贴心了，工作人员专程来到病床前讲解政策、代办业务，实实在在为我们减负，真是帮了大忙。”胡奶奶家属应女士连连称赞，为县政务服务中心暖心高效的上门便民服务点赞。

据统计，我县长期护理保险政策落地以来，已累计服务群众超两千人次，惠及两千余个失能家庭，切实为高龄失能老人筑牢民生保障底线。下一步，县政务服务中心将持续深化党建引领政务服务提质增效，不断延伸便民服务触角、拓宽服务覆盖面，精准对接特殊群体需求，用心用情守护群众“老有所护、病有所依”，让基层民生服务更有温度、更具质感、更富实效。

千岛湖新闻网 编辑：章新建 汪妙