记者  陆吟 

　　通讯员  余子健  潘楷森

　　国庆假期，千岛湖迎来一年中最热闹的时节。临近中午，景区周边餐馆座无虚席，菜单明码标价；旅游码头，游客扫码寄存行李，轻松登船；自驾途中车辆故障，一通电话，救援随即赶到。这些日常的旅行片段，见证着千岛湖待客之道的悄然转变。

　　2025年国庆，淳安推出友好型旅游目的地“八个一”暖心服务，围绕吃、住、行、游、诉等环节，推出餐饮“一价透明”、住宿“一致先赔”、停车“一律降价”、交通“一单免罚”、行李“一码代管”、自驾“一键救援”、景区“一票通用”、投诉“一小时快处”八项举措。一年过去，“八个一”从假日临时举措转为常态化机制，重新定义千岛湖旅游的“友好度”：好山好水之外，让游客少顾虑、多安心。

　　小处着眼，让贴心服务可感可及

　　旅途里影响体验的，往往都是小事。停车计费、行李安放、车辆故障，这些看似琐碎的难题，最容易打乱出行心情。

　　“现在停车首小时免费，吃饭闲逛不用掐着时间，轻松很多。”自驾来千岛湖的杭州游客张先生深有体会。停车免费时长由15分钟延长至1小时，微小调整，背后是服务理念的转变。目前，淳安城区83处停车场、8565个泊位落实降价政策；节假日，符合条件的机关、国企停车场对外开放，缓解游客停车焦虑。

　　解决停车难题的同时，“轻装出游”成为新体验。在高铁千岛湖站、客运总站、中心湖区等5处重点枢纽，智能行李柜投入使用，游客扫码、刷脸就能自助存取行李。

　　针对自驾游客，全域车辆救援网络筑牢出行保障。台州游客韩先生曾在淡竹路段遭遇电瓶故障，拨通救援电话后，工作人员迅速到场，提供免费拖车服务。“相当好！”是他对这项服务的评价。目前淳安整合9家维修企业参与“一键救援”，建立统一接报、快速指派、全程回访的闭环机制，覆盖全县域，免费提供搭电、拖车、充气、换胎、应急送油五大服务。

　　停车、行李、应急救援，“八个一”聚焦的都是这类民生小事。旅行体验正是由无数细节构成，当城市用心化解游客出行中的不便，一座旅游城市的友好，便有了真实可触的标尺。

　　机制破题，让友好体验常态长效

　　停车优惠、行李寄存是直观感受，更深层次的变化，是把临时处置办法固化成有标准、有流程、多部门协同的长效制度。

　　“第一次来不熟悉路况，轻微违法只收到提醒，让人感觉很包容。”不少自驾游客对“一单免罚”印象深刻。自2025年10月起，外地小型自驾车辆，在淳安境内符合条件的首次轻微交通违法，以教育警告为主，不予罚款。截至今年8月底，累计免罚5.5万余起，持续提升千岛湖旅游亲和力。

　　柔性执法不等于放松管理，而是实现精准治理：安全底线绝不松动，轻微过失多一份善意。这份善意，同样延伸到消费环节。景区周边、餐饮集聚区内，明码标价全面落实。淳安持续完善餐饮“一店一档”动态管理，及时更新新店、转租门店信息，守护游客消费知情权。

　　消费安心，纠纷处置更要高效。今年1—8月，全县共受理旅游投诉1145件，全部办结，其中1088件实现“一小时快处”，快处率95.02%。涉旅诉求统一归集，小微纠纷快速化解，复杂事项限时答复。“一致先赔”机制持续扩面，从最初住宿领域，拓展至A级景区、旅行社，赔付流程、标准更加清晰。

　　一年打磨，八项举措不再相互独立，逐步织密贯穿旅游全链条的服务网络。服务边界从景区内向景区外延伸，保障从单次消费拓展至全程旅程，从个案处置升级为体系化治理，“游客有所需、服务有所应”慢慢成为城市常态。

　　需求牵引，让暖心品牌走深走实

　　服务好不好，游客最有发言权。运行满一年，“八个一”不再是简单重复原有举措，而是持续收集游客反馈，按需迭代优化。

　　景区“一票通用”改革自2025年11月落地，推出基础票、畅游票产品。今年国庆，结合游客游览需求与景区承载能力，新增不含缆车的畅游票型，搭配客流预警、现场引导，推动“一票通用”从简单项目打包，转向兼顾游览效率与个性化体验。

　　这也为“八个一”的下一步留下了空间。未来的深化，不在于新增更多项目，而是把现有的八项服务做细做实：稳定停车优惠供给，灵活增设行李寄存点位，拓宽救援服务宣传渠道，推动明码标价成为商户自觉，持续简化先行赔付、投诉快处流程，让服务信息融入游客订票、导航、入住等各个出行环节。

　　游客或许记不住“一码代管”“一律降价”这些政策名词，但会记得行李有处存放、车辆故障有人驰援、矛盾纠纷快速化解、陌生道路收获善意提醒。山水吸引游客前来，服务决定游客是否愿意再来。2026年春节游客量同比增长44.7%，五一假期同比增长5.97%，数据背后，是旅游服务品质的稳步提升。

　　从“有没有”转向“优不优”，从节假日专项保障转为四季常态化服务，从政府主导推动，吸引更多市场主体主动参与，这是“八个一”实施一年带来的深层变化。

　　从八个“一”起步，千岛湖做的是一件大事：把游客旅途里一桩桩小事，当成城市治理的大事；将“友好”二字，落实到每一次停车、每一餐消费、每一段旅途，留在万千游客对千岛湖的美好记忆之中。

千岛湖新闻网编辑：章新建 谢旻