近日，国家旅游局、中国保监会联合下发了《关于开展2011年"旅游保险宣传周"活动的通知》，将在6月27日-7月3日开展“旅游保险宣传周”活动。
本次活动的宗旨和目标是深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《国务院关于保险业改革发展的若干意见》精神，不断强化游客和旅游企业的旅游保险意识，充分发挥保险的经济补偿和社会管理功能，提升旅游业的风险管理水平和安全保障能力，把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。笔者在此谈谈对旅游保险及旅游保险市场的认识。
旅游市场与旅游保险
投保现状
旅游保险是保险公司的一项业务，它是指投保人根据合同的约定，向保险人支付保险费；保险人对于合同约定的在旅游合同中可能发生的事故所造成的财产损失承担赔偿保证金责任，或者当被保险人在旅游过程中死亡、伤残、疾病时承担赔偿保证金责任的商业保险行为。
旅游保险一般包括医疗费用、人身意外、意外双倍赔偿、紧急医疗运送、运返费用、个人行李、行李延误、取消旅程、旅程延误、缩短旅程、个人钱财及证件和个人责任等诸多种。旅游保险有团体保险和个人保险之分。
2009年12月，《国务院关于加快发展旅游业的意见》确定将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。这项政策对中国旅游业具有重大意义，中国旅游产业进入新的发展阶段。
近年来，中国旅游业入境、出境和国内旅游三大市场稳步快速发展。2010年，全国旅游业总收入达1.57万亿元，同比增长21.7%；入境过夜旅游人数5566万人次，同比增长9.4%；旅游外汇收入458亿美元，同比增长15.5%；出境旅游人数达5739万人次，同比增长20.4%；中国国内旅游人数达21亿人次，比上年增长10.6%。根据联合国世界旅游组织发布的报告，中国已成为世界第四大出境旅游市场和亚洲第一大出境旅游客源国。根据预测，到2015年，中国将成为世界最大的出境旅游市场和亚洲最大的入境旅游市场。截至目前，中国政府已批准140个国家和地区成为中国公民出境旅游目的地。
虽然旅游市场巨大、发展迅速，但是旅游保险的投保率却没有随着旅游市场的发展而发展。以北京为例，北京每年出游人数高达上千万人次，但七成以上游客没有购买旅游保险。而另一方面，从国家安全生产监督管理局公布的信息显示，2010年“五一”黄金周期间，安监局共接到特大事故3起、死亡41人，其他各种旅游意外事故更是频见报端。从各旅行社反映的情况来看，绝大多数旅游者不愿购买旅游意外险的原因是因为他们存在侥幸心理，缺乏对旅游风险的认识，认为根本没有必要买保险，不愿意花这个“冤枉钱”。也有不少游客认为，旅游保险合同过于繁琐，种类和购买渠道少，投保非常不方便。
旅游保险如何更好地
服务旅游市场
当然，让旅游保险更好地服务社会大众，需要各个方面的共同努力。笔者在此仅站在保险公司的角度上来谈。
首先，保险公司要深入开展旅游保险的宣传工作，增强旅游者的旅游保险意识。保险公司通过各种媒体的宣传是必要的，保险公司拥有庞大的营销员队伍更是一个很好的宣传团体。如果每个营销员跟客户沟通交流时都宣传旅游险，其效果可想而知。大部分旅游者认为没有必要投保旅游保险，主要是因为对于旅游保险相关信息的了解程度不够。应该让旅游者认识到旅游保险的意义和功用，以及它具有的保费低和保障高的特点；并要让旅游者认识到，一次旅游可能包含的风险除了在景点活动之外，还包括交通、住宿、饮食相关的人身安全及财产安全，与购物相关的产品责任，以及旅游消费者在旅行过程中可能会引发的第三者责任等方面。因此，投保旅游保险是明智的选择。
其次，保险公司要开发特定游客群体旅游保险产品，避免保险产品同质化。目前，国内旅游保险产品在旅游意外险等基本险种之外，增加了其他相关险种，例如紧急救援医疗保险、旅客综合意外伤害保险等。但是，审视现有的旅游保险产品，保险公司对于市场的细分程度不够，现有的旅游保险产品同质化严重，导致旅游保险市场存在低价竞争的不正当行为。旅游产品缺乏特定游客群体的针对性，已有的品种不够个性化和多样化，是亟须解决的问题。比如，自驾游的自助旅游方式渐成趋势，但针对自驾游设计的旅游保险产品就非常有限。
第三，旅游保险要简化投保手续、快速合理理赔。旅游保险期间较短，不同于长期保险，如果手续复杂，就会消减消费者的积极性。有的保险公司尝试网上在线投保、电话投保的方式，就是很好的简化手续的体现。投保时，明确告知客户保存好相关证明或者凭证，只要手续齐全，要以最快的速度办理理赔；同时，要在客户出险时，及时提供救援服务。做到了保费便宜、投保简便、理赔快速、服务周到，旅游保险必将被消费者接受。
勿忽视旅游保险背后的市场
作为保险公司或保险营销员，千万不要忽视旅游保险市场，不要片面地认为旅游保险保费低、风险大，公司利润低、营销员佣金少。其实，旅游已经深入到人们的日常生活中。单位组织的集体旅游，亲朋好友组织的休闲之旅，家庭自助的自驾游、境内游、境外游、远途旅游、近郊旅游等已成人们享受生活的一种方式。我们身边的每一个单位、每一个人都是我们潜在的旅游保险客户，而且会是我们长期的旅游保险客户。通过旅游保险，认识客户，逐渐熟识，继而通过持续服务，赢得客户的认可和信任，如此一来自然会开发出除旅游保险之外的其他更多的保险需求。
一个小小的旅游保险，就可撬开一个巨大的保险市场。由此看来，旅游保险市场大有可为。（中国保险报 ）
来源：网络
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