为提升车险理赔服务质量，保护投保人、被保险人的合法权益，保监会近日印发《关于综合治理车险理赔难的工作方案》的通知，详细规定了保监会、各地保监局、保险行业协会、保险学会以及各财产保险公司应开展的重点工作。
具体来说，保监会重点开展的工作分为八大方面，第一是加强车险理赔监管制度建设，包括出台《机动车辆保险理赔管理指引》、《车险理赔管理及服务质量监管和评价指标体系》相关标准等；第二是完善车险产品及管理机制，包括出台《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》，指导行业协会建立示范条款等；第三是加大对车险理赔违法违规行为的查处和披露力度；第四是健全车险理赔投诉机制；第五是开展保险知识的普及工作；第六是优化车险理赔法制环境；第七是加强综合治理车险理赔难工作的宣传；第八是指导行业协会开展相关工作。
各保监局应重点开展的工作是，加强对保险公司分支机构理赔管理和客户服务情况的监督检查、加大对保险公司分支机构未决赔案自查清理情况的监督、通过集中检查等形式加大对各公司提高理赔服务质量情况的监督、加强对辖区内行业理赔服务质量评价和信息披露工作的指导和监督，以及指导和推动辖区行业协会因地制宜，健全细化完善行业自律规范和标准。
保险行业协会、保险学会应重点开展的工作是加强行业制度机制建设，因地制宜健全车险理赔自律性管理制度，形成有效的理赔服务行业规范。此外，还要推进行业标准化建设、加大信息化建设、健全透明化建设，以及加强理论研究等。
各财产保险公司应重点开展的工作有六个方面：加强内控管理，建立健全各项规章制度；加大信息披露，保障消费者的知情权；加大自查规范，切实纠正理赔服务中不符合法律法规及损害消费者合法权益的问题；畅通投诉渠道，维护消费者合法权益；推进信息化建设，提高信息化管理水平；完善调处机制，有效化解保险合同纠纷。
保监会称，综合治理车险理赔难将分“四步走”，今年2月、3月为准备部署阶段；4月至12月为集中治理阶段；今年底到明年1月末为总结深化阶段；明年第二季度至2014年末为巩固提高阶段。（记者 李画）
来源：中国保险报
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