1月12日，淳安支公司召开年度总结大会，部署了新一年主要工作。会上，支公司管理部门分别对2012年度各项理赔数据、财务业务情况进行了全面分析。支公司负责人就年度业务经营情况、主要工作和存在问题进行了总结，并以市分公司“三升两降一强化”为指引，明确了支公司2013年的工作思路：

　　一是提升服务能力。以服务能力建设要求为目标，开展服务效能建设，全面提升承保、理赔服务质量，提升服务效率，尤其是要加快内控科室管理人才的培育，因地制宜开展特色服务，以优质的服务提升客户满意度和认知度，提升县域财产险市场竞争力。

　　 二是提升业务发展能力。要保持清醒头脑，淳安人保不能盲目乐观，不能有松松气、歇歇脚的思想，只有在加快发展中破解难题，干字当头，负重前进，一年接着一年干下去，不然不进是退，慢进也是退。要进一步加大考核力度，继续以突出团队和个人业务增幅、效益、规模和续保率为考核重点，加大私家车市场、中介代理业务、非车险业务的市场开拓力度。

　　三是提升员工综合素质能力。持续开展多方位、多层次、多样化的员工教育培训工作，选拔优秀、骨干员工多参与系统内的专业化培训。继续落实晨夕会制度，不断提升全员业务技能和综合素质。

　　四是降低综合运营成本和内耗。进一步规范人力资源管理，转变发展观念，坚持依法合规经营，完善内部管理制度，使流程制度更加严谨和规范，降低内部竞争成本和内耗，在调整中规范、稳中求进。

　　五是强化执行力。要方向自信，目标自信，举措自信，思想上坚定，行动上不能徘徊不前，执行上不能疲软无力，不怀疑、不折腾、不懈怠。要进一步完善对班子成员、中层干部以及内后勤人员的考核目标，改变客服习惯性定位，抓好工作细节，强化对各项制度和管理规定的执行力度，奖罚分明，营造积极向上，努力奋进的良好的团队氛围。