淳安县面积4427平方公里，是浙江省面积最大的县。八山一水半分田，加上国家AAAAA级千岛湖风景旅游区环境保护因素，工业产值比重低，淳安县也是浙江省经济欠发达县。全县45万人口，农业人口占比82.48%，在杭州地区属典型的农业县。近几年陆陆续续十几家财产险公司在这里设立分支机构，形成了“僧多粥少”的竞争局面。淳安支公司高度重视农业农村业务的发展，因地制宜地积极探索新的发展模式，以农网平台建设推进农村分散性业务的发展，并通过开办政策性农险，进一步加强了与县委县政府、发改委、林业局、农业局及农险办等各级政府机构、部门的紧密联系，为非农产业发展奠定了坚实的基础。

　　从2007年开始，支公司参与政策性农村住房保险、能繁母猪保险至今，先后又拓展了政策性油菜、小麦、水稻、生猪、蛋鸡、毛竹、生态公益林火灾保险、大棚蔬菜保险以及浙江省特色产品养蚕保险，借助农险平台一直与当地政府密切合作。同时培养了一支展业热情高、沟通协调服务良好的农村基层保险联络员队伍，为农村分散性业务的发展奠定了良好的社会基础。

　　一、加强与县委县府的沟通联系，推动多项分散性业务通保。

　　1、以各乡镇为单位统保全县农房。2013年承保114473户农户农房，每户10元收取保费114万元，简单赔付率44%。2014年承保114512户农户农房，1-5月赔付84100元。

　　2、借助农网平台，加强与县交警大队合作，承办全县五小车驾意险业务。2013年收取保费1719158.49元，支付赔款253419.81元，简单赔付率14.74%。2014年1-5月，收取保费964351元，支付赔款50744.54，简单赔付率5.26%，取得了较好的社会效益和经营成果。

　　3、因地制宜创办政策性养蚕特色险种，促进农网产业升级上台阶。养蚕业是淳安县的支柱产业，根据省市政府关于鼓励开展特色政策性农业保险品种的相关要求，淳安支公司在杭州市分公司的支持下，积极开展推动调研，2013年1月16日《淳安县第十五届人民代表大会第二次会议上政府工作报告》确定将政策性蚕桑保险列为民办实事工程之一，解决1.6万养蚕农户的养殖风险防范问题，并积极向省市级农委及发改委争取资金和政策扶持。5月经省发改立项下文，成为浙江省政策性特色品种第一单。2013年，16002户养蚕户参加投保，承保蚕种116777.3张，收取保费410余万元，简单赔付率24.9%，取得了较好的经营效益。杭州市戚哮虎副市长对淳安县的政策性养蚕险取得的显著成绩，专门做了批示给予了充分肯定。

　　4、积极通过政府承办农村农民建房险业务。积极响应淳安县“无违建县”活动，对集中性拆违拆建开拓思路承办统保，改变分散性展业模式，结合地方政府拆违拆建时间、范围、进度要求，积极沟通以乡镇为单位统保建筑施工人员团体意外伤害保险，按拆房建筑面积承保施工人员意外险，2014年5-6月收取保费60万元。

　　5、借助渠道，拓宽非农业务发展。针对信用社、邮政部门在农村的渠道优势，积极加强沟通联系，签订代办协议，分片定人定责联络信用联社分社、邮政支局，对车辆险、企业财产险、责任意外等险种予以拓展。2013年依托信用社渠道拓展分散性业务759846.5元。

　　二、亮点及意义：

　　支公司近年一直保持了业务的快速稳定发展，在保险主体不断增加的情况下市场份额连年提升，重新夺回了半壁江山，行业地位不断提升，稳稳地把握了市场的主导权和话语权。同时经营效益不断提升，连续七年荣获省级经营管理奖。并荣获总公司县域学泊头先进单位、农村保险优质服务奖、三农综合保险发展规模贡献一等奖，总公司标杆县区支公司等各项荣誉。在管理服务队伍建设等方面作了一些有益的尝试。

　　一是积极开展宣传，扩大了人保品牌认知。营造良好的展业氛围，支公司不断为业务拓展打下的良好的社会基础。在县电视台《新田野》、《金融视窗》等栏目制作专栏，讲解普及政策性农房农业保险知识、险种宣传、出险注意事项，理赔知识宣传、增值服务宣传。大面积自然灾害或有重大影响的事件发生时，及时组织现场查勘赔付，如2008年的630洪灾、2010年718洪灾，做好理赔服务同时也借助县域电视台、新闻媒体做好宣传。在全县出租车LED广告平台发布“服务你我他，满意在人保”“人民保险，服务人民”“中国人民保险，保障高品质生活”等宣传标语，员工私家车张贴“PICC”公司标识，统一营销部标识形象； 持续做好对乡镇、部门、客户等走访慰问工作。 同时，积极参与地方共建，持续做好春风行动、结对扶贫、社区共建、防汛防灾等一系列地方共建活动。

　　二是加强人员队伍建设，积极稳妥地进行农村网点的铺设延伸工作。全县各乡镇分布分散，结合实际情况下发了加大三农保险网点建设扶持力度的相关文件，完善考核细则，多举措推进网络阵地建设。在重点乡镇营销服务部的基础上，分别在人口相对集中、有市场潜力的乡村设立三农保险联络站，行政村设保险服务点，设窗口挂牌服务，截止2013年底，支公司在全县23各乡镇共设立6个营销服务部、13个保险服务站，在425个行政村建立保险服务点，形成了以点盖面的机构、人员网点全覆盖，满意服务得到了当地农民和政府的热烈欢迎和支持。同时，积极做好人员的培训，每季组织农村展业团队进行业务技能培训、沟通交流工作经验，表彰先进，鼓励拚搏奋进、周到热心的工作热情。

　　三是强化严格管理，落实服务细节，创新服务举措，树口碑赢得信赖。强化执行力，落实重要单证、操作规范、服务举措的细节要求，完善服务质量服务效率考核机制，不断推进服务标准化、规范化。狠抓理赔速度、理赔质量和客户服务规范，严格践行理赔承诺。落实细节避免出现客户理赔多次往返奔波，特别是对农村业务，强调一次性上门查勘、收集单证，优化流程简化程序，特事特办，落实服务举措，以实际行动赢得农民信任，创满意服务。