“热烈祝贺！”“太不容易了，这个应该是我们集团的第一个国字号荣誉！”“三八妇女节刚过，这个大礼真让人激动！”这几天，千岛湖旅游集团的微信接待管理群里热闹非凡，一份《全国妇联关于表彰全国城乡妇女岗位建功先进集体、先进个人的决定》的表彰文件“引爆”了话题，“千旅之星”1号服务班的“红色娘子军”得到了大家的一致点赞。

据了解，千岛湖旅游集团自成立以来，就十分重视群团工作的建设，通过党建带妇建的方式，使“巾帼文明岗”成为妇女建功成才的阵地、行业形象的典范，成为旅游行业的领头雁。这一次，“千旅之星”1号服务班组在2017年成功创建“浙江省巾帼文明岗”基础上，成功创建全国巾帼文明岗，正得益于这支“红色娘子军”的优异表现。

硬实力一：服务态度好

千岛湖风景区被评为国家AAAAA级景区，下湖游是游客的首选休闲方式。千岛湖现有游船艇300余艘，其中“千旅之星”01号是最有特色、最高端的休闲类游船，因服务岗均为女性，而且服务态度极好，被游客誉为千岛湖的“巾帼红船”。

“我们是千岛湖的旅游人，我们服务的标准是，带给游客家一般的感受。”这是“千旅之星”1号服务班组成员经常说的一句话。为了将服务做好，这支“红色娘子军”率先引进空乘服务理念，制定“红船服务手册”，打造五星级环境和家庭服务，系统提升游船服务配套，增加旅游的便捷度和舒适度，在游船上增设拐杖、毛毯、医药箱、母婴室等细节服务，并开展常态化的“环保之星”“仪态之星”“优雅之星”评选，致力提升游船的软实力，努力打造成千岛湖服务功能最齐全的游船。

在日常工作中，这支“红色娘子军”特别注重细节服务，下雨为游客打伞，帮游客找寻丢失物品，为游客及时送上毛毯，遇到腿脚不便的游客，积极搀扶上下船，拾金不昧、搀扶老弱病残游客上下游船、护送急症游客上医院等事例举不胜举，服务岗的岗员们用点点滴滴的细心、热心和爱心服务游客，得到游客的一致好评，先后收到锦旗、感谢信、表扬信150次，成为千岛湖的形象窗口。其中，2018年共接待中外游客68000余人次，成为助力千岛湖旅游发展的“冲锋舰”。

梁松林

徐良琴

吴景仙 

邵红琴 

金小娟

硬实力二：奉献精神足

千岛湖旅游，365天无休。千岛湖旅游的服务者，也必须时刻奉献自己。“千旅之星”1号服务班组的成员，便是用自己的奉献精神，树立起了行业标杆。

“千旅之星”白天休闲游、晚上夜游，早上7:30到岗，晚上9:30下班，每天轮流运转。去年的国庆7天长假，千岛湖共接待下湖游客15万人次，为确保游客来的了、出的去，“千旅之星”游船又增加了下午的休闲游和晚上夜游航次，出航4趟，到家都11点多，真正的是“披星戴月”。2018年10月2日，是国庆长假期间游客最多的一天，岗长梁松林早早起床，6点多准时出门。不料刚走到楼下，却又接儿子电话，匆匆跑上楼，发现躺在床上的儿子额头滚烫，她一边给儿子喂下退烧药，贴上退烧贴，并在床边放了一壶开水，叮嘱儿子多喝水，按时吃药，有事给打电话。怎么办？丈夫出差在外，父母都在乡下老家，游客马上就要登船，无奈之下她敲开了邻居家的门，将儿子拜托给了对门的陈大姐。为游客安排座位、准备茶歇中餐、收拾餐具、搀扶游客上下游船……梁松林忙得一刻没有停歇。下午，懂事的儿子发了一条“妈妈，我好多了，照顾好游客，不用担心我。如果，可以的话早点回家哈。”这时候，她悬着的心终于落地了。当完成最后一批游客的接待任务，她才告诉其他同事儿子生病的事，然后提前下班回家。

在“千旅之星”1号服务班组的带领下，千岛湖旅游集团的员工奉献精神足，充满了事业氛围。目前，集团所属单位先后创建了县级巾帼岗10个、市级巾帼文明岗3个和省级巾帼文明岗2个。

叶亚茜

洪海燕 

戴建花

吴卫美

余美芳

硬实力三：品牌形象佳

千岛湖旅游集团“千旅之星”1号服务班组“成名”，其实已有几年时间了。该服务班组自2014年成功创建了县级巾帼文明岗，5年来共接待游客20余万人次，实现营收4500万元，接待人次和营收连续多年实现两位数增长，成为千岛湖增速最快、最受游客青睐的休闲旅游产品。

多年来，这个服务岗的“红色娘子军”团结协作、爱岗敬业，在平凡的岗位上，用最美的微笑和诚挚的态度服务游客，有效展现了巾帼风采，在集团内部和社会上树立了绝佳的品牌形象。目前，该服务班组已经连续三年荣获千旅集团“最佳班组”，先后荣获市级青年文明号、市三八红旗集体、省级巾帼文明岗、省级文明单位等荣誉称号，得到省市县各级领导的高度认可，出色完成各项接待任务，游客满意率98.9%。

这次获得“国字号”荣誉后，“千旅之星”1号服务班组的成员纷纷表示，今后将以“国岗”为动力，进一步推进各项工作的开展，更好地展现巾帼风采，突出示范效应，着力打造成千岛湖旅游形象“金字招牌”。

（通讯员 何胤昉　供稿）

千岛湖新闻网　编辑：徐丽　杨华　徐满萍