记者 唐家凯 通讯员 徐翔

　　“本章，问一下老年证丢了到哪去补办？”“你在外地就不要赶回来办了，我可以帮忙代办，你只需要提供材料给我，过年回来再去镇上便民服务中心领取，或者来我这里领取。”类似的对话时常出现在“凤凰庙村村民代办交流之家”的微信群中。

　　原来，为进一步提升便民服务水平和办事效率，枫树岭镇便民服务中心针对春节期间返乡人员咨询政策和办理业务相对集中的情况，组织各村村干部在村民自建微信群的基础上组建了全镇各村“代办交流之家”，还在便民大厅的醒目位置设置了微信群二维码，方便各村村民扫码加入自己的“家”。截至目前，仅凤凰庙村的代办交流之家就已有100多位村民加入，并且每天还在陆续增加，微信群既成了大家话家常联络感情的平台，也是党员干部解答政策和获取民意的载体。

　　“加入微信群后，只要在群里咨询办理事项，马上就有‘热心人’帮忙解答，准备好相关材料，然后委托村级代办员办理就好了，真的方便了好多。”凤凰庙村的刘三姣刚拿到代办的老年证很是感慨，各村的代办交流之家让他们这些常年在外务工的人也能“零跑腿”办事，实在是太暖心了。

　　凤凰庙村村支书方本章介绍，每天通过微信群来咨询的大小事不下20件，哪家要批房建房，哪家要办老年证，谁要办医保、低保……各村的干部对村里的大小事了如指掌。

　　如今，枫树岭镇把微信群作为“线上”联系群众的问询台，把民生服务窗口和代办服务点作为“线下”服务群众的办事点，实现了百姓“线上”免费咨询下单，干部“线下”接单跑腿服务，为群众提供了最多跑一次暖心的“家”服务。

千岛湖新闻网　编辑：叶青 姜智荣