群众工作是我们的基础工作,也是我们的中心工作,群众工作的满意率直接关系到公安工作的好坏，关系到群众对党和国家的信任，因此，我们要学会与群众多交流、勤交流、深交流，把与群众交流工作常态化、制度化落实下去。
    一句话说得人笑，一句话说得人跳。同样的事用不同的话说出来，给人的感觉绝对不同, 越是关键时候越需要我们讲究执法的艺术性。一次，一位驾驶员因交通违法被执勤民警处罚，他感觉在本地被罚很没面子，夫妻双方站在一旁骂骂咧咧，根本不听民警的解释工作，嘴里一味地说到：“为什么就抓我们的车，路上那么多的违法车辆你们都不抓”.此时，一位老同志走过去拍拍他的肩膀亲切地笑道：“兄弟啊，怎么了？不就罚了钱吗，这有什么难看的，人家只会说你棍气，支持我们的工作。大家都是好朋友，今天，就当你请我吃了顿饭，哪天，我再请你喝酒。”那人听了笑了起来。
    在处理交通违法过程中，常常会有驾驶员指责说：为什么你光处理我而不查那辆车？其实，驾驶员的这种心态很正常。无论什么人，都希望被公平对待，这就需要我们这些执法者去做耐心细致的解说工作。一次，一位违法驾驶员站在收费站外发火，提出了这个问题，我对他说：“师傅，我们有我们的工作规范，路面上不允许双向查车，再说，我们查了你的车却不及时处理，又去干其他事，你会不会有意见？刚才，你还说你要赶时间上班，我们不能耽误你的时间啊。”，那人听后楞了一下，转头接受了处理。
    执法者与执法对象是矛盾的统一体，交通警察的工作职责是保平安、保畅通，为社会、民众创造一个高效流畅的交通环境。车辆单位及驾驶员在道路上运行，普通百姓的住与行，同样需要一个高效流畅的交通环境，但由于所处的位置不同，思考问题的角度也存在着很大的差异。和谐的前提是理解，而理解的前提则是矛盾双方多角度的接触、深层次的沟通。单纯的行政处罚并不能从根本上解决问题，一味的处罚，反而容易引起驾驶员与交通警察的对立情绪，而没有驾驶人员密切配合，我们保平安、保畅通的工作目标也难以实现。路面执勤不仅要做到眼勤、腿勤，更要做到嘴勤，宣传法律法规，解说交通违法行为的危害性以及行政处罚的必要性，让社会和群众理解我们保平安、保畅通的目标是一致的。
    笑脸是阳光，笑脸是春风，科学发展观的核心是以人为本，交通警察在工作中一定要消除特权思想，不能高高在上俯视执法对象，那种 “你必须按照我所说的去做”、“你不听我的就是妨碍公务”等习惯性理念和做法必须立刻抛弃.我们应该时刻牢记，我们与驾驶员是道路交通的共建者，广大群众与驾驶员是我们的服务对象。在工作过程中，我们要学会说谢谢，学会说对不起，要学会如何说“不”，应该理解驾驶人被处罚后的不爽心理，要细心体察，懂得如何从不同角度去满足别人的自尊心与荣誉感。和谐社会需要真诚的语言，灿烂的笑脸。

中国交通安全信息网

信息发布:王建才