记者 汪苏洁 通讯员 黄蔚凯 董文洁

“您好，东西我放您家门口了，等我走了之后您再出来取。”2月12日一早，陆苏君放下菜和包裹，匆匆往下一户居民家走去。

陆苏君是千岛湖镇西园社区“为您代劳”便民服务队的成员之一，他最近报名参加了这项“新任务”，帮助社区居民代购跑腿。自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，西园社区要求居民尽量“宅在”家中，实行每户居民两天出门一次管理模式，造成居民生活不便。

为解决居民出门购物不便等难题，保障居民生活，西园社区召集志愿者成立了“为您代劳”便民服务队。“我们配了4辆电瓶车，安排6名志愿者专门帮社区居民跑腿。”西园社区党委书记邵双凤介绍。“为您代劳”服务队面向小区居民提供跑腿支持，帮助居民在全城范围内采购所需用品，再由“专车”配送到家门口。

然而，应征服务队的条件却不简单。“不仅要肯吃苦能跑腿，还得会挑拣、比价、砍价。”邵双凤精挑细选，才凑齐了这群“十八般武艺”样样精通的“江湖好汉”。

除了长期在门口备勤的“代跑员”，社区还专门设置了对接居民需求的“话务员”。西园社区按照片区分块包圆儿，将小区的每一户居民都纳入便民服务队的联系网络。需要服务的居民只需跟所在片区的“客服”小组长联系，告知诉求，“下单”即可。

此外，对于不擅使用通讯工具的老人，便民小队还专门记录他们的物资储备情况，每天定时上门对接需求，确保每一位居民生活舒心。

即使处于特殊时期，也要做好相应服务，西园社区还把居民满意度作为评估疫情防控治理水平的重要标准，从而专门制作了居民满意度表格，收集相关建议和意见，把精细化和人性化服务践行到极致。

      千岛湖新闻网 编辑：徐丽 方志隆