“这里经常跳闸，都半年了，跟你们反应过多次，你们怎么还没有修呢……影响了我们的经营，你们能赔偿吗！”6月中旬的一个下午，新安大街96号经营户赵老板情绪激动地打来电话，倒出一肚子怨言。

　　虽说是星期天，但当天的气温高达31度，店内空调多，用电量大，如不及时协助维修，经营户意见更大。想到这里，我们和负责水电维修的同事王师傅很快从家里赶到了现场。经了解，新安大街96号有5家经营户，以卖服饰为主，一只总电表连着5只分表，总分表之间安装一只空气开关，空气开关自动跳闸导致5家店面断电。这里跳闸已经是个长期顽疾，从去年年底开始，时好时坏，一直没有彻底查出原因。

　　经营户抱怨说，“有的时候一个月断电10来次，严重的时候一天就有四五次，很多时候都是我们自己推上去，接着用，但今天这个空气开关就是推不上去，一直没有电。”听着经营户的抱怨，我们已经深刻意识到这是我们工作的失责，本应该早就查出原因了，却到现在都还问题不断。我们立即联系了供电局专业人员到现场帮助查找原因。

　　直到下午6点，王师傅觉得总分表之间的电线线路已经老化，且空调等高功率电器用电量大，线路和空气开关超负荷使用导致跳闸事故。天色逐渐暗淡下来，各店面的营业高峰即将到来，维修工作陷入两难之地，换线路就需断电一个晚上，影响各经营户今天晚上的正常营业，且光线黑暗，不适于安全操作。不换线路，仍然会跳闸，店里的电器设备，包括电灯都无法正常使用。权衡利弊之后，我们决定，暂不使用空调、风幕机等大功率设备，仅仅打开照明电灯等低功耗电器，不至于导致跳闸。度过今天晚上的营业高峰之后，明天白天联系材料和工具，彻底更换老化的线路和空气开关。定下方案之后，我们立即到各家店面经营户处，向他们解释说明了我们的方案并表态第二天一定彻底解决跳闸问题。经过耐心的解释，经营户看我们态度诚恳，对我们提出的方案也表示理解和支持。

　　后来，我们及时对该处线路和总开关进行了更换维修，经后期的回访了解，再没有出现过跳闸问题，困扰着经营户半年的难题终于得到彻底解决。

　　作为国有企业基层管理的一名党员，工作直接面向群众，能彻底的帮助群众解决困难，哪怕是很小的一个具体的问题，这难道不是群众路线教育的题有之意吗！失责时勇敢承担职责，坦然面对，将疏忽补过，这何尝不是尽职尽责的一个方面呢！（徐华健）