经过3个月的运行，公共自行车已逐步走上正轨，为了使公共自行车运行更加有序稳定，淳安千岛湖公共自行车服务有限公司精心制定了《公共自行车服务考核细则》。

　　考核细则从具体岗位工作、工作服务态度、请假制度等多方面进行了细致的要求。如站点服务人员，要求其在早班上班时做好所负责站点的保洁工作，并做好前一天公共自行车运营的基本数据统计表。要求客服人员严格遵守保密制度，不得泄露市民的个人信息，在接听电话时也要做到耐心热情礼貌。对于调运组的工作人员，则要求他们在调运车辆时对自行车进行仔细的检查，如发现损坏的自行车，应及时运回仓库。同时，也对违纪违规行为的处理进行了规定，如旷工每次扣20分，员工之间发生争执各扣2分，社会投诉一经查实按对应情况4倍进行处罚。          

　　城区公共自行车项目属于民生服务类项目，更加需要优质化的服务作为基础，要打造优质化服务，前提就是要树立良好的工作作风。《服务考核细则》的制定，对改进工作作风，提升工作质量起到了有效的推动作用。（邵莉）