近日，为了更好的提升千岛湖道路停车收费工作服务质量，捷城物业安排城区道路停车收费新进员工分两批进行集中学习“充电”，通过此次学习，收费员们基本掌握了相关的法律法规及规章制度，有效提升了员工的执行力、自律能力和沟通能力。

　　这次培训主要由具有三年主管停车收费工作经验的毛经理进行讲解，具体从停车管理的日常工作、POS机的使用、工作规章制度以及注意事项四方面进行讲解，停车管理的日常工作中又细分为12个方面，包括停车收费现存问题、服务礼仪、收费流程、劳动纪律等。培训完毕后，现场对收费员们进行了POS机操作测试，要求收费员在规定的时间内对五个车牌进行输入，重点考察收费员使用机器的熟练程度。

　　据了解，捷城物业现有一线停车收费员工80余人，且收费员普遍为40、50人群，工作能力参差不齐、素质水平高低不一。从2012年停车收费工作启动至今，对新招录的停车收费员的培训基本靠老收费员“传、帮、带”，较少组织正式的集中培训。因此，定期开展集中培训，对提高收费员队伍的素质，尤其是对新进入收费员队伍的员工很有必要。

　　停车收费工作运行三年多以来，通过“文明收费”、“文明用语、以礼待客”、“三声四勤”等活动的开展，赢得了较好的社会评价。在充分利用周例会、班前会的机会，强调服务意识，引导收费人员提升服务品质的基础上。通过开展入职培训、定期进行考核等形式提升收费员的职业素养，形成“比学帮赶超”的良好氛围，有效提升停车收费服务质量。（邵莉）