今年“3·15国际消费者权益日”期间，县市场监管局围绕“信用让消费更放心”主题举行了形式多样的宣传活动，实时发布消费警示，面对面为消费者解疑释惑，引导消费者树立科学理性的消费理念，切实维护消费者合法权益。

营造全民参与氛围

在新塘公园活动现场，工作人员采取发放宣传资料、设置咨询台等形式，向过往群众讲解消费维权政策，提高消费者维护自身权益的意识和能力。

为不断扩大消费宣传教育引导的覆盖面和影响力，市场监管局周密部署，组织了一系列的“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动，在“3·15”宣传服务活动中，市场监管局共设立“3·15”现场宣传咨询服务点12个，宣讲法律知识，组织12315开放活动，充分利用经营场所LED电子显示屏、灯箱、橱窗等广告宣传设施播放公益广告，发放宣传册（单）5000份，提升广大消费者的科学理性消费观念和依法维权能力，积极营造安全和谐的消费环境。

加强消费维权监管执法

围绕消费者权益保护工作加强监管执法，是近年来市场监管部门坚持推进12315行政执法体系建设的成果展现。通过完善体系、创新手段、狠抓重点和专项整治，市场监管工作呈现出不同以往的新气象，收到了新成效。

据统计，2018年度县市场监管局共受理处置各类投诉举报案件1900余件，为消费者挽回经济损失80.45万元。为维护好全县经济社会秩序、促进社会稳定和经济发展做出了重要贡献。

同时，根据职能职责，县市场监管局联合县消保成员单位共同开展网购、旅游、保健品销售等重点消费领域的宣传，有针对性地开展食品安全、网络、旅游市场、打击不正当竞争等专项整治，提高消费环境安全度，让人民群众有更多的获得感、幸福感。

此外，针对职业投诉件的剧增，市场监管局积极应对职业打假投诉举报工作，严格把握程序，规范投诉举报的答复，严格执行各程序规定的答复期限要求，牢牢掌握主动权，不陷于职业打假人的陷阱。

创造良好消费环境

为全方位、全过程做好消费维权各项工作，在开展重点商品和重点领域专项执法检查的基础上，近年来，市场监管局探索建立重点商品索证索票、进货查验、不合格商品退市等经营者自律制度，实现商品质量源头可追溯监管，并建立完善县、所、网格员三级贯通的消费维权执法网络监管机制。

去年，市场监管局新设立2家消费维权监督联络站，1家金融消费教育基地，进一步增强企业主动依法维护消费者合法权益的主体责任意识和服务意识。

同时，“放心消费示范单位”创建工作持续推进。去年，通过广泛宣传发动， 积极引导70家经营户承诺“无理由退货”的基础上，积极指导企业开展放心消费示范单位申报工作，最终，39家商超成功创建“放心消费示范单位”，1条街（秀水街）成功创建放心消费示范区，进一步优化了我县消费环境，增强了发展动能。

按照标准化、规范化的建设目标，市场监管局将进一步推动12315投诉举报处置和“110”社会应急联动处置工作制度的健全和完善，确保人员、时间、空间等方面的无缝衔接，构筑全方位、多层次、整链条的投诉举报处置体系，不断满足人民群众对美好生活的需要。

今年，市场监管局还将继续联合多部门，加大重点领域的监管力度，继续提升经营者的守法经营意识和消费者维权意识，并通过发布整治动态、消费警示等信息，推动行业自律，提升消费者满意度。  

千岛湖新闻网　编辑：徐丽　杨华　徐满萍