“老童热线”工作人员上门抢修。

本报讯（通讯员 章新建 姚越华 记者 程海波）随着日前千岛湖镇朝阳新村供水阀门井维修的完成，淳安县供排水“老童热线”自成立以来管网抢修、社区服务次数突破10000次。

童苏标是淳安县水务公司的一名老员工，自1991年以来先后从事管道安装、制水、管网抢修维护工作，足迹遍布千岛湖镇的大街小巷，维修了无数大大小小的供水管道，用兢兢业业的付出，维护着城市管网，被评为淳安县劳动模范。

2017年3月，淳安县水务公司开通以童苏标命名的千岛湖供排水服务“老童热线”，并由童苏标带领“老童热线”团队入社区为群众开展服务，第一时间为用户解决供排水问题，也为千岛湖镇300余公里的供水管线、140余公里的污水管网及诸多泵站正常运行“保驾护航”。

“通过这些年的逐步完善，‘老童热线’除了统一服务用语、规范服务标准之外，还整合了水务‘110’应急联动、数字城管工作平台，建立完善了24小时接警、处置、反馈快速反应工作机制，实现了供排水服务全天候、零距离。”淳安县水务公司相关负责人介绍说。

千岛湖镇屏湖村运行的是一套内部供水管网，由于管线沿途地势高，且管径偏小，地势较高的用户水量明显不足，村民用水极不方便。

“多亏‘老童热线’帮忙，接到我们的电话求助后，他们多次上门协助对村里的内部管网查漏、疏通，今年年初，他们又多次开了协调会，最后定下来修建一座1000立方米蓄水池，彻底解决了我们村的供水问题。”提及“老童热线”，屏湖村党总支书记缪发春充满感激地说。

今年，淳安水务公司又设立了“老童热线”指挥中心，还特别推出了“关爱老人”系列活动，针对像孤寡老人这样的特殊人群供排水服务需求，“老童热线”会优先安排工作人员上门服务，并且建立了“困难人群库”，成立“帮扶小分队”，对库内人群定期上门服务，减免人工费用。

据统计，“老童热线”自开通以来，日均服务已超过20起，累计出动抢修服务人员2.9万余人次，对求助电话全部做到了及时收件、及时处理、及时回复，处理率和及时率都达到了100%。

来源：杭州日报

千岛湖新闻网　责任编辑：徐满萍