■洪文玲

    近段时间以来，网络、微博、微信盛传这么一件事：萧山国际机场一航班为丧女母亲折返，人性化的晚点起飞引来佳话一片。

    9月15日，长沙市民陈女士正在杭州出差，突然接到电话，称家中的女儿和婆婆出了车祸，女儿当场就走了。心急如焚的她急于从杭州赶回长沙，但赶到机场时，当天最后一趟班机已驶上跑道。绝望无助之际，机场叫回了已经准备起飞的班机，让陈女士能第一时间赶回长沙。

    “已经滑行5公里的飞机为她一人返回”，她不是明星，也不是日理万机的高级公务人员，她是一名普普通通的老百姓。虽然，机场的做法使该航班晚点近一小时，但所有的乘客和机组人员并没有怨言，更多的则是同情和赞美声。

    飞机为丧女母亲折返，不单单是人性化服务的体现，更多的则是正能量的升级。就如陈女士所说，感谢机场，以及所有机组人员，也要感谢同机的乘客。正是由于这么多人的理解和包容，才能使她这个背负着丧女之痛的母亲能在第一时间奔丧。在市场经济追求利益最大化的今天，搏击市场就是比拼服务，无论在哪一行业，都应该向人性化的方向冲刺，这将又是一个人性化服务的新起点。在私欲日渐丰满的今天，能够多一分包容，多一分理解，本身就是传递一份人性化的正能量。社会的长足进步需要这样的正能量，也更需要这种不论身份的人性化服务。

编辑王建才程就