“现在医院的服务太差了。”最近，邵女士气愤地向笔者诉说了在医院的经历。原来邵女士的孩子感冒去医院诊治，像往常一样先抽血化验再让医生诊断开方。拿到化验单后，诊治医生开始开药。邵女士问，“都开的什么药？”诊治医生很生硬地回答，“跟你说，你懂吗！”随后，医生说了一种不常见的药名，邵女士果然不懂。但交钱取药时，邵女士异常气愤，开的药单除了不常见的那种药外，其他药家里都有。联想到近日河南农妇手术后发现右肾被“偷”、医患纠纷致患者医生双双坠亡等热门的新闻，笔者认为改善医患关系还需医患双方共同努力。

　　首先，改善医患关系需要医者父母心。每一个患者来医院诊治肯定是心情比较着急，人在比较着急的情况下就比较冲动。这时就需要医生本着“医者父母心”，对待患者要耐心、细致，通过自己优良的服务取得患者的信任，打消患者的疑虑。在就诊中还存在着信息的不对称和医疗的专业性，做好诊治过程中的解释工作，过好沟通，增加互信。

　　其次，改善医患关系需要患者的体谅。医院是个救死扶伤的地方，每天都有络绎不绝的病人来就诊，医生工作的压力很大，需要面对形形色色的各种人，人非圣贤难免有自己的情绪。这时就需要患者多体谅医生，只有互相理解，才能让诊治更有效。

　　冰冻三尺非一日之寒，医患关系是个老话题，除了体制原因，化解医患矛盾绝非一朝一夕之事，需要全社会的共同努力。（牛瑞鹏）

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