春运还未结束，这几天更是返程高峰，一时间，司机与乘客成了“最亲密的陌生人”，但这对亲密的陌生人却也常常出现各种各样的语言甚至肢体冲突。

　　日前在电视新闻中看到这样一则报道，在杭州的一辆公交车上，一位外地小伙不知道前往自己的目的地该乘坐哪一路公交车。于是上前询问，谁知公交车司机十分不耐烦。小伙子气不打一处来，上车与司机发生了肢体冲突。网友评论，外地小伙上车与司机撕扯固然有错，但如果在小伙子询问时，司机能够稍微耐心一点，这起冲突绝对可以避免。

　　笔者与广大网友的想法一致，这是一起可以避免的冲突。公交车、大巴车司机常年从事驾驶工作，即使节假日也不能陪伴在亲人朋友身旁，疲劳、倦怠、烦躁等情绪难免会满溢。而另一方面，乘客、特别是外地乘客有需要才会上前咨询，他们的需要也应该被给予尊重和保护。两者都有自己的理由，所以就需要双方共同努力营造一个良好的司乘关系。

　　司乘关系是体现城市文明程度的一个窗口，双方都多为对方想一点。首先，公交、大巴等都属于服务行业，司机是服务人员，应该具备服务意识，所有乘客消费了便都是享受服务的对象。因此，对于乘客应该耐心、细心，努力克服自己心里的烦躁情绪。其次，就乘客而言，要理解司机工作的不易，最重要的是面对或许并不友好的回答时，千万克制住自己心里的愤怒，不要用肢体冲突来解决问题。另外，关于咨询公交路线的问题，笔者觉得，还是应该在相关站点安排专门人员或张贴便民指南为乘客答疑解惑。（李维维）

千岛湖新闻网　责任编辑：姜智荣