■詹黎平

　　政府机关为民办事，为民众提供优质的公共服务本是份内事，可是也不知从何时起，双方间的关系开始变化了。有些工作人员视自己手中的权力公器为私器，在无私为群众提供服务方面变得十分小气吝啬。或者高高在上，对来办事的群众百般搪塞刁难，明明只是一点小小的不到位，也不行方便；或者以权谋私，不给好处不办事，给群众办点事服下务反倒像是恩赐给群众似的，凡此种种，见多不怪。

　　这几年，随着党和政府大力整饬作风建设，出台八项规定，客观说，上述现象已大有好转。明的吃拿卡要报少去了，各单位拿出的服务举措也更多了。大家享受到的公共服务似乎更周到了，但又出现一些新的情况令人有点说不出味道。比如，有些部门的为民服务仍然仅仅停留在做表面文章上，除了服务时多了点笑容和文明用语，在办事效率、办事的便捷、办成事的概率上并无多少实质性的改变。办事难，审批程序繁杂，体现在服务群众的最后一公里尚未打通。

　　笔者以为，为民服务不能仅仅停留在表面。当前随着移动互联网时代的迅猛发展，人们的观念、需求、思维都已发生了迥异于以往的很大改变，社会的分工也越来越细越来越专业，哪一个环节出了瑕疵出了问题，都会影响到整个社会的平稳运转和健康发展。因此，作为政府机关部门更要切实转变观念，更新思路，着重突出服务的实效性，以人为本，充分体现人性化的特点，善于换位思考，想群众之所想，拿出更人性更管用更实惠的服务举措，打通为民服务的“最后一公里”，让人民群众享受到更多的实惠！ 

编辑王建才程就