郑文彬

　　近日，笔者一连接到某银行的好几个电话，催促本人下载登录手机银行。原来，笔者曾在该银行一网点办理过银行卡，该网点的员工为了完成考核任务指标，要求笔者登录手机银行。虽然这对客户来说无非是举手之劳，但如此“服务”不免让人“闹心”。

　　笔者对这位员工表示充分理解，就其本人，肯定不是故意为之。不过现在一些金融机构为了扩充用户，一味追求速度，而简化了前期手续办理环节，拉到客户后又让客户“补这补那”、“做这做那”，这种做法令人不悦。其实，因制度、服务“不人性化”，影响客户生活的并非个案，本来简单的事偏偏费尽周章，影响了客户的心情。

　　笔者认为，做好服务的核心要义，就是不能让客户觉得自己是“被迫”做某事，而是用优质服务，吸引客户，从而获得客户的最大认可。因此，金融服务应少点“任务观点”，多点人性化，多为客户着想。比如，尽可能为客户提供信息，让服务内容、所需材料清晰明了，让办事客户一目了然；客户不想办理网银、手机银行，就尊重客户意见，认真细致做好每一步服务。

　　其实，不只是金融行业，其他各行各业也一样，“顾客是上帝”这句话并未过时，如果草率对待客户，让客户“闹心”，最终吃亏的肯定还是自己。 
 

编辑王建才程就