李维维

　　前几日，朋友所住的小区有居民爆料，小区楼道里、电梯里长时间无人打扫，在公共品台上投诉后仍没有改善，已经影响到了日常进进出出的居民的生活。“看着糟心。”“我们每年要缴几千块钱物业费，结果就给我们这样的服务。”随之而来的抱怨声不绝于耳。有人甚至说出了“明年休想再收物业费”之类的气话。

　　一场业主与物业间的“较量”拉开大幕。物业也有一肚子委屈：业主缺乏基本的文明素质，业主不友好，业主没有及时缴纳物业费……相信很多人都曾是类似事件的亲历者、参与者，大家或互谅互让，或“死磕到底”，随之而来的要么是皆大欢喜，要么是大失所望。业主与物业，看似两个对立面，两者都积极维护自身利益，这无可厚非。实则，两者都有一个共同的愿景就是将小区建设得更加美好，让业主居住得更加舒适。

　　找到两者的平衡点，其实并不难――像朋友一样相处。业主生活在小区，物业工作在小区，彼此几乎每天都会见面。见到时，互相打个招呼，问声好，聊些家常，也可在闲聊时陈述诉求，这也许比在冷冰冰的投诉平台上更有效。作为物业，在了解业主需求后，定要及时解决问题，对于无法在当下处理的问题，也要耐心向业主解释，掩饰只会使矛盾愈加凸显。而作为业主，应当对物业给予的服务怀有一颗感恩之心，多一些理解、包容和体谅，让每个人都因为生活在这个美好的家园而笑口常开。

千岛湖新闻网　编辑：程就 胡国诚