王筱倩

近日，杭州媒体报道了一则新闻：杭州公交公司组织公交司机穿戴特制装备，体验老年乘客上下车。体验中，参加体验的司机直喊走不动，上车太累，太不容易了！以后在工作中要给老人更多关爱和理解。

如何优化老年群体公交体验，提升老年人的幸福感、获得感，杭州公交“换位思考”提升服务水平的做法值得点赞。在“人人为我、我为人人”的大服务时代，我们每一个人都是服务他人的服务者，同时也是享受他人服务的服务对象。如果我们每个人都以服务对象的需求和感受去思考自己的服务行为，那么我们的服务效果就会跃上一个新台阶。换位思考，能进一步增强群众观念，提升服务意识，提高管理水平。

作为服务人员，首先要为服务对象提供优质服务，做到耐心、细心、诚心，增强业务本领，提升服务水平，树立良好形象。其次要换位思考，多站在群众角度思考问题，了解他们的需求，理解他们的难处。最后要调整心态，摆正位置，遇到问题不敷衍、不推诿，用真情做好服务工作，全力以赴让办事群众希望而来、满意而归。

千岛湖新闻网 编辑：程就 方志隆