环湖绿道无线WiFi覆盖

环湖绿道游客量红外监测

智慧旅游，作为旅游产业发展的一种新模式和新形态，越来越受到人们的青睐。著名作家余秋雨曾在《行者无疆》中写道：“旅游让人和自然更亲密地贴近，让个体在辽阔的天地中更愉悦地舒展……”今天，来到千岛湖，真实地体会到了这样的感受。

随着智慧旅游将新技术应用于旅游体验、产业发展、行政管理等诸多方面，淳安的游客、企业、管理机构与自然、社会相互感知，在感知中产生智慧的服务，大大提升了游客在旅游活动中的主动性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验，为旅游管理部门提供了高效、便捷的服务，为旅游企业创造了更大的价值。

近年来，淳安一直高度重视智慧旅游工作，12年前就启动了网络营销战略，10年前实施景区电子售检票，2012年申请并成功成为全省首批4个智慧旅游试点县之一。

为加快推进智慧旅游试点建设步伐，淳安县委、县政府高度重视，成立了淳安县智慧旅游和智慧航区建设工作领导小组，加强全县智慧旅游建设的统一领导和宏观决策，在政府投资计划中统筹安排了3300万元资金用于智慧旅游建设，分4年拨付。淳安县旅委在省旅游信息中心指导下，与浙江大学合作规划制订了《淳安县智慧旅游试点建设实施方案》，从2013年起，积极启动了一批条件较成熟、需求较急迫的智慧旅游基础设施和重点应用项目建设，旅游管理、服务、营销“三位一体”全面推进智慧旅游建设，截至目前已累计完成投资3000多万元。通过4年的努力，千岛湖景区先后入围《互联网周刊》2015智慧旅游百强景区、杭州市首批智慧景区，千岛湖旅游云数据中心项目入选省级科研课题，智慧旅游大数据分析平台等5项软件获国家版权局著作权证书。

而关于如何进一步在信息化、大数据时代，充分发现智慧旅游发展的新变化、新趋势，依靠新技术、新思维来服务旅游目的地以及架构智慧旅游大平台，一直是淳安在不断探索的课题。通过新互联带来旅游产品端的新供给，淳安旅游进入智慧时代后，真正给游客带来了更加令人心动的全新体验。

以游客为中心，

首创智慧绿道建设

目前，淳安县沿绿道已经建立多个登山露营、采摘体验、资源访问基地，逐渐形成了自驾骑行、登山探险、古道探秘、房车露营、体验访问等特色旅游产品集群，打造中国最美环湖绿道旅游目的地。

“在全面推进‘互联网+’‘全域旅游’大背景下，以数据的采集与存储为起点、以数据分析为判断依据、以数据量化为运营指标，协同推进环湖绿道骑行的管理、服务和营销，为实现环湖骑行的运行监测、安全预警、智能租车、信息服务、互动体验、统计分析等基本功能目标，当务之急是建设千岛湖环湖绿道骑行监测系统。”淳安县旅委相关负责人表示。

依托红外、视频、云存储、移动互联等技术，千岛湖建设了一套智慧绿道信息化系统，并通过在千岛湖整个绿道中部署红外监测设备、视频监控摄像头、LED大屏等相关设备，实时监测绿道的运行状况，实现包括“运行监测”“信息服务”“安全保障”“互动体验”“统计分析”等五大核心功能。

体系完成的重点功能是能够更好地为骑客提供信息服务，使骑客在骑行的过程中更好地享受信息服务，并引导游客往周边深度消费，带动绿道经济的可持续发展。信息服务还可以通过分级运营的模式，让乡镇、村能自行管理、更新、发布所属地的服务信息，让涉旅企业(农家乐、民宿等)能自行管理、更新、发布本企业等服务信息。

基础服务：

无线网络服务:在环湖绿道驿站、主要观景台等重要节点设置无线网络AP，与千岛湖湖区无线网络信号(i-qiandaohu)完全兼容，实现全县域一个SSID(serviceset identifier)。

乡村景点3D地图服务:通过当前行业领先的技术，对全县7个乡村景点实现3D绘制，与当前的街景地图形成互补，方便游客导游和导览。

运行监测：

流量监测：在绿道主要出入口、驿站、骑客聚集区域及危险路段安装红外热成像骑客监测设备。既包括出入总量，也统计全路段总量，双向监测，分路段监测。

视频监控：在绿道主要出入口、骑客聚集区域及危险路段安装视频监控。实施24小时全方位监控绿道运行，以此达到加强现场监控和安全管理、提高服务质量的目的，使景区的工作管理更加规范化、科学化、准确化、智能化、信息化。

信息服务：

大屏发布系统：环湖绿道设置一定数量的LED显示屏，后台自动配置、编辑、推送信息，通过LED显示单元，实时发布如预警信息、安全信息、周边介绍、常规信息推送等。

应急救援服务系统:为应对骑行、登山、露营和自然灾害等突发事件，开发全县旅游应急救援系统(基于微信平台H5)。主要功能是整合卫生、公安、体育、民政等部门相关平台数据，根据游客的救助类别，分类响应救援。

互动体验：

签到：骑行者在骑行过程中,到固定(或活动临时)签到点通过微信扫码签到,每签到一个位置点即可获得一定的积分(或勋章)，累计积分可以获得奖励。

约骑：在微信公众号开发“约骑”功能,可以将相同爱好、骑行时间、骑行地点等一致的人群快速聚拢在一起,通过“约骑”“组队”等功能实现组团骑行。

排行榜：将骑客记录进行汇总,可以统计千岛湖每天、每月、每年的累积骑行数据,并进行排名、积分及相应的鼓励。

骑行分享：骑客在骑行过程中看到美景，或者在观景台发现一些有趣的事情，可以实时分享到平台中，或者分享到朋友圈，累积一定的点赞或者评论还可以获取相应的积分和奖励。

“触”手可及，实现旅游服务便利化

近几年来，淳安按照“一云多屏、线上线下”互补的原则，适时启动无线上网服务等7项智慧旅游服务项目建设，以期实现“一机在手、玩转千岛”。

当前，手机网民占总网民比例已超过80%，旅途中手机更是极佳上网终端。为方便来淳游客随时随地获取旅游资讯，提升游客旅游体验，淳安开通了千岛湖旅游手机网站，开发了苹果和安卓两个平台的手机APP应用，建设了官方微信公众号，为游客提供一站式旅游信息服务。在使用推广上，一是通过免费WiFi认证后自动跳转到掌上千岛湖引导页；二是在码头、咨询中心等场所，以及门票、折页、明信片等介质上通过彩色二维码推广微信；三是部门协作，与卫生监督所合作在高星级酒店客房床头柜摆放二维码三角牌，与邮政局合作以夹报单页、游船桌签等形式宣传微信二维码。而要让游客随时随地能够畅通上网，无线互联网建设功不可没。无线互联网建设重点定位在WiFi应用环境和3G/4G网络覆盖，为游客随时随地上网获取目的地旅游信息服务和旅途自媒体分享传播提供便利。

电子地图是游客导航、导游、导览的基础。通过旅游电子地图，游客可以自己安排旅游线路，在地图上获取景区、酒店、餐馆、农家乐、便民生活场所等全县旅游资源的精确位置。“目前，千岛湖区景点仿3D地图、环骑绿道和部分景点360o全景地图已经基本完成，已采集的全县旅游信息点都标注在百度、腾讯和高德地图上，并应用在门户网站、APP、多媒体互动信息屏等服务平台上。”淳安县旅委相关负责人表示。

随着技术的进步，原来由酒店等各个主体投资的单机版触摸屏已不能适应信息实时更新需求。为此，旅委专门招标采购了30台46�的高端互动信息屏，投放在车站、码头、咨询中心、高星级酒店等游客集聚区域，方便游客实时在线查询，与手机终端形成互补。目前二期采购了55台，将投放到乡村景点、特色餐饮店、精品民宿等场所，实现全县域覆盖。

当前，淳安旅游的线上和线下服务正在走向融合。

在千岛湖旅游咨询服务中心，工作人员分别解答着游客的现场咨询和电话咨询，并及时对现场、网络、电话类咨询数据进行登记、汇总、上报。千岛湖旅游咨询服务中心多年来以向国内外游客提供全方位的旅游咨询服务为宗旨，旅游公共咨询服务体系建设日益完善，目前已形成了17个旅游咨询服务点的网络和30余名旅游咨询员的队伍，覆盖全县城乡，形成了完善的旅游咨询服务体系，成为了游客的旅游向导,使游客能够更全面、及时了解千岛湖的旅游资源。

多“眼”监测，促进旅游管理智能化

为提高淳安旅游管理效率和信息化应用水平，变事后管理为事前、事中管理，同时也为不断改善旅游服务奠定数据基础，淳安加快建设了视频监控等五个管理类项目。

建立网络与信息安全实践基地。为积极应对日益复杂的网络应用安全环境，提升淳安县涉旅单位信息化网络安全整体水平，与浙江大学在网络与信息安全领域进行全面战略合作，主要由浙江大学计算机学院等网络空间主动防御科技联盟成员单位共同实施，并设立全国首个政校合作的面向主动防御的网络与信息安全实践基地。

整合视频监控。2013年，对千岛湖景区和乡村景点视频监控进行扩面升级，采用湖底光纤传输方式实现高清视频实时监控，从原有的10多个点增加到150个监控点，并统一纳入公安视频专网，实现全县主要交通出入口、城区主干道、码头等监控视频数据的实时共享。

建立旅游指挥调度中心。这是展示智慧旅游建设成果，实现全县旅游产业运行监测、会商决策、指挥调度的综合化展示平台。目前在这里能调用到的视频探头1200余个，这些视频探头90%是高清探头，探头主要安装在进入淳安县境内的四大路口，从路口到城区的主要公路、千岛湖主城区、千岛湖各景点、游船等。各类旅游大数据也汇集于此，是游客动态分析、景区售票分析、游船调度、主城区停车分析、千岛湖旅游云数据中心项目等综合展示分析平台。

实施游船艇GPS雷达监控。千岛湖智慧港航与智慧旅游项目同期建设，目前在游船艇上安装了船载GPS系统，可以实现对游船的实时位置、航速、运行线路轨迹等情况的全天候监控，为游船艇公交化运行调度和安全管理提供了保障。

开展全县游客动态监测。一是与腾讯公司进行合作。依托腾讯的LBS位置大数据库，建设全县旅游应急管理系统，对全县主要景区进行人流实时监测、游客行为分析、数据分析、应急预警、承载量统计和优化管理等。二是通过与中国移动合作，实时了解游客分布信息，为黄金周等高峰时段及时实施县域内游客引导与分流奠定了基础，保障旅游安全。

大众旅游时代，全域旅游发展不再依靠感性经验，而需要依托大数据进行决策。借助于大数据，政府相关部门可以充分获取和运用信息，更加准确地了解市场主体需求，提高服务和监管的针对性、有效性。

智慧旅游云数据中心作为千岛湖智慧旅游建设的数据基础，全面汇聚旅游企业、相关机构、从业人员、游客等旅游行业信息，吃、住、行、游、购、娱等旅游服务资源信息，实现旅游有关领域、体系和各业务单位数据的集中统一采集、存储、处理，以及相互之间信息的互通互联和信息共享、查询，为上层应用系统的分析和决策提供数据支撑。

数据“说”话，

推动旅游营销精准化

飞在天上俯瞰湖岸风光，徜徉湖面亲近千岛碧水，乐游橘乡享受秋日金果……两天吸引300万话题阅读量，看15位“旅行霸王”如何玩转千岛湖。10月22日至23日，由淳安县千岛湖风景旅游委员会主办的“霸王嗨游千岛湖活动”以近300万的话题阅读量，在新浪微博的旅游热门话题上强势进入前10。

互联网时代，产品更新换代、日新月异，“酒香不怕巷子深”的理念显然已经跟不上节奏，再好的产品也需要营销推广。从传统市场营销到网络营销，不仅仅是媒体在更新换代，重要的是营销效果有数据“说”话，为营销精准化提供从感性到理性的数据依据。

淳安非常重视自媒体的微营销。2011年10月，在新浪、腾讯同步开通千岛湖旅游官方微博，经过两年多的运营，千岛湖旅游微博的影响力得到了快速提升。2013年，开通并认证千岛湖旅游微信公众号，3年多来，通过个性化推荐和人性化服务，微信公众号也吸引了大量的粉丝，已经成为推广淳安旅游休闲度假胜地形象的重要平台。

很多人都会问，大数据对于旅游意味着什么？有了大数据，可以准确预知客流趋向，进而采取相应的措施疏导客流；有了大数据，可以知道游客喜欢什么样的旅游产品，进而开发建设适销对路的旅游产品；有了大数据，还可以知道游客需要什么样的公共服务，进而改进旅游公共服务……

大数据，只有为我所用才有价值。千岛湖利用数据，为客源地统计分析服务。通过百度指数、腾讯大数据和全县游客动态监测平台，采集游客来源地、游玩景点、逗留时间、回头客等个体信息，经过分析形成有效的市场营销数据，为领导决策提供数据支持。

利用大数据，为网站流量统计分析。目前主要是使用免费的站长统计工具，实时了解千岛湖旅游网站被访问情况，进行网站运营分析，包括来路域名、搜索引擎、搜索词等来源分析以及访客地区、终端详情等分析。这些数据一方面可以印证市场营销效果，另一方面也为后续广告投放提供优化调整依据。

利用大数据，为旅游电商监测系统服务。为了实时了解涉旅企业电商经营数据，千岛湖与国内主流B2C平台去哪儿网合作，实时掌握来淳游客客源地、酒店入住比率、过夜天数等信息，与已有的其他类型大数据形成互补，提高千岛湖旅游云数据中心的核心价值。

随着散客出游比例的提高，电商销售在旅游行业所占的比重越来越大。为降低电商基础平台和设施不统一所逐渐呈现出的负效应，提高紧缺资源的市场信息时效和资源利用率，淳安县政府投资300余万元建设县域旅游目的地公共电商服务平台。“我们希望通过统一的公共电商线上服务平台和线下识读终端，打通线上到线下的闭环，达到方便游客、服务乡村旅游经营户、整合旅游资源、分销全域旅游产品的目标。”淳安县旅委相关负责人介绍说。

　　来源: 浙江日报

　　责任编辑：方志隆