加强医德医风建设 促进医院健康发展

　　医德医风建设是医院管理的核心内容和永恒主题。在医德医风建设中，县中医院始终坚持以病人为中心，以质量为核心，以提高广大医务人员的职业道德素质为目标，重思想建设，抓机制完善，强监督考核，有力促进了医院健康发展。

　　提高职工认识，明确领导责任。行风建设关键在于领导，领导者不仅认识要到位，而且工作上要落实。县中医院成立了一把手为组长、其他分管领导为成员的医德医风建设领导小组，各科室也相应成立医德医风管理小组，互相协调工作，形成党政领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室一起抓，职工积极参与的齐抓共管格局和完整的组织领导体系。

　　加强医德教育，提高员工素质。在医德医风建设中，我们积极引导全体医务人员牢记服务宗旨，弘扬医德行风，对病人极端负责，对工作极端热忱，为病人提供优质、高效、低耗、满意的服务。把“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切的病人”的服务思想，贯穿于整个医疗服务过程中。多年来，我们坚持不懈地利用职工大会、院周会、科室会议、黑板报、院刊、岗前培训等各种形式开展医德教育，宣传灌输卫生改革的精神，树立无论改革如何深化，形势怎样变化，为人民服务的宗旨不能变，医务人员救死扶伤的人道主义的道德观念不能变，以病人为中心的思想不能变，医疗质量、医疗安全诚信第一的位置不能变的理念。结合普法、党员先进性教育活动进行党纪法规教育，增强医务人员的遵纪守法意识。针对各种性质岗位不同的医技人员，我们通过不同的形式和方法抓好世界观、人生观、价值观教育，树立医务人员良好道德人格，从而从根本上来提高医务人员整体素质，为纠正不良风气打好坚实的基础。同时，注重抓好正反两方面的典型教育。结合社会上和卫生系统内腐败案件案例，以及组织观看一些反面典型的电教片等进行警示教育，增强预防职务犯罪意识，从而提高医务人员拒腐防变的能力。我们坚持正面宣传表彰先进，利用黑板报、院刊、大小会议等形式大力宣传先进人物、先进事迹，以榜样的力量感召人、教育人，树立救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医的行业风尚，用身边的事教育身边的人，从而激励全体医务人员争先创优意识，争做一名患者满意的医务工作者。

　　完善规章制度，强化约束机制。我们以现行的法律法规和政策为依据，结合单位实际，从改革入手，完善规章制度，把职业道德的有关内容形成严密的规章制度，并保证得到严格执行。在实践中我们形成了严格的考核管理体制，这个体制管用、有约束力、行得通、易操作、重实效。我院近几年来，先后制定了《医院规章制度》、《医德规范手册》、《医疗服务承诺制》、《奖罚条例》、《文明用语与禁忌用语》等一系列制度。用制度管事，用机制管人，规范医务人员职业行为，树立病员至上，让病员满意的服务准则。：一是抓病员对医院的满意度，通过向病人发放征求意见表，召开座谈会，聘请社会行风监督员，走访社区等形式，使病人对医院的满意度始终保持在98%以上。二是抓门急诊“十大窗口”的规范服务。对全院职工进行规范礼仪培训，开展各种优质服务竞赛，制定落实各种便民措施，使门急诊的病人对医院的满意度始终保持在98%以上。三是抓行业不正之风的专项治理，我们先后建立完善了药品、医疗设备和后勤物资集中招标采购制度、基建招标管理制度、行风建设联席会议制度、廉洁行医十不准、收费标准公开制度和公开承诺制度等一系列规章制度，从制度上堵住有可能产生不正之风的漏洞，形成有效的内部约束机制。通过制度的建设，狠抓程序规范，加大明查暗访和奖罚力度，实行与晋升晋级挂钩等措施，严禁收受红包、回扣等不正之风，使全体职工拒收红包已成为自觉行动。收到病人表扬信、锦旗逐年上升。因而,医院连续几年在卫生系统行风评议创满意单位活动中，均名列榜首。

　　健全监督制度，实行量化考评。建立健全监督和考核是促使良好医德医风形成的必要途径。多年来，我院一直实施医务人员、医技人员和行政后勤人员的医德医风工作质量及病人综合满意度测评与量化考核，坚持行政督导每周一次，行政查房每月一次，坚持每月考评一次，及时反馈信息，并将考核结果与科室个人的绩效挂钩，对医德考评不及格者不得晋升、加薪；连续两年不及格者予以降聘或解聘。

　　健全奖惩制度，坚持赏罚分明。设立严明的奖励和惩罚制度，做到赏罚分明，是保证医德医风建设效果的重要措施。我们曾经在医院财力十分紧张的情况下，不惜重金奖励名老中医出国学习考察，以此激励员工发奋努力。同时结合单位改革，对极少数医务人员不求上进、以医谋私、对病人冷硬、推该等行为和形象不良者，实行末位淘汰制。做到该调离的调离，该下岗的下岗，外加压力，内启动力，在广大医务工作中牢固树立“质量是生命，质量是效益”的思想，和“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，以“优质、高效、低耗”促管理，一切从尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人出发，切实纠正人民群众反映强烈的医德医风方面的问题。

　　培育医院文化，促进医德建设。这几年我们非常重视群体行为的培育，重点是培育全院职工的自尊、自强、争创一流的意识。为使医院职工自尊、自强、争创一流意识经久不衰，发扬光大，我们不断运用目标激励，紧紧围绕把我院建设成为新型的、现代化的、具有中医特色的综合性中医院这个奋斗目标，先后制定了一系列创建计划。相继开展了创等级医院、创文明单位、创卫生先进集体、创满意单位等一系列活动，在创建活动中持之以恒地进行了职业道德、职业纪律教育及职工技能培训。把医院目标、医院精神落实到每个岗位和每个医务员工的实际行动中去，使之转化为全体医务员工的自觉行动。此外，我们还充分发挥党政工团组织的主导作用，积极组织开展各种知识性、娱乐性、健康性的活动，如各种演讲比赛、技能操作比赛、征集院歌、文艺演出等。实践证明，全力以赴地培养职工正确的群体价值观，对提高医务员工的整体素质，在医院内形成凝聚力和推动力有明显的效果。

　　医德医风的加强，促进了医院健康发展。医院整体功能进一步完善，医疗诊断水平和群众满意度更进一步提高，取得了良好的经济效益和社会效益，实现了医院三个文明建设的大丰收。医院先后获得了浙江省文明单位、浙江省职业道德建设先进集体、浙江省爱国卫生先进单位、杭州市模范集体等荣誉称号。

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀