记者 方婷婷

随着气温回升，市民们纷纷脱下厚重的棉衣和羽绒服，并将大件衣物送去干洗。然而，在获得便捷的同时，衣物破损、染色、变形等问题也常有发生，给大伙儿带来许多烦恼。

千元衣物遭遇破损

近日，家住千岛湖镇的江女士就遇到了这样的烦恼。江女士说，前几日她将一件羽绒服送到千岛湖镇某洗衣店干洗，花费了38元，取衣服时却发现衣服有一处破损，影响继续穿着。

“去年冬天，我花1800元买了这件衣服，而且只穿过一次，现在几乎还是新的，没想到就这样破了相。”江女士心疼衣服被洗坏，要求商家全额赔偿。对此，洗衣店负责人却表示，承认是洗涤方式不当导致损坏，但赔偿金额最多按照洗衣费的20倍赔偿，即760元，双方就赔偿数额无法达成一致。

江女士非常气愤，便将情况反映到了市场监管局。工作人员了解情况后，依据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》规定，对双方动之以情、晓之以理，最终店方按照衣服价款年折旧率25%的标准，赔偿1350元，江女士对此也表示满意。

谨慎送洗合理维权

每年的入冬入春两季都是市民换洗大件衣物的时节，干洗店的生意异常火爆，市场监管局接到的纠纷投诉也随之增多。工作人员表示，这类纠纷主要集中在衣物洗不干净、掉色、串色、磨损、破洞及衣物丢失等问题上，由于部分纠纷鉴定难度较大，导致问题较难解决。

记者同时发现，一些身边的朋友在送洗高档、名牌或有纪念意义的贵重衣物时，会与店主书面约定保值洗涤，并在洗衣凭证上标明保值金额和保值洗涤费，避免产生不必要的纠纷。

那么，如果遇到洗染服务纠纷该怎么办呢?市场监管局相关负责人提醒，根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》规定,“衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物补偿不超过3000元。若市场上仍有同种衣物，经营者可购买同种衣物赔偿，并收取折旧费，折旧率25%/年。”无论是消费者还是干洗店，都应在送洗时当面仔细检查衣物，将衣物上的破损、虫蛀、少扣、纤维老化等瑕疵事先书面写明，并保留好相关的洗衣凭证，用于可能产生的纠纷维权。

千岛湖新闻网　　编辑：刘波  于一