千岛湖镇一市民来信：前几天我在公交车上掉了点东西，司机帮我找回了，心里很感谢他们。在生活中，我们工薪阶层很多是乘公交上下班的，基本天天和公交车打交道，发现公交车的司机也很不容易：车开快了乘客要说，开慢了乘客也抱怨。但是，相信绝大多数市民对公交系统是很关心的，不知道公交公司是如何倾心为乘客服务的？

　　记者方俊勇调查报道：在公交分公司，记者向该公司的工作人员了解了今年上半年我县公交系统的一些情况。今年上半年，公交的各项工作取得了稳定快速发展，营收同比增长19.2%，行驶212万多公里，安全形势良好。特别是今年春节期间遭遇了50年一遇的特大冰雪灾害，公交车仍然保质保量为广大旅客服务，得到了乘客的好评。

　　为了更好服务千岛湖市民，该公司自成立以来就竭力打造“亲情”公交的服务品牌，随着驾驶员队伍的扩大，公司特别注重对员工的优质服务培训工作，牢固树立宾客至上的意识，体现“让”的艺术。把“对”把“理”让给乘客，用优质服务感化乘客。另外，公交公司对投诉案例进行总结分析，对个别素质差的员工进行了批评和教育。通过这些措施，今年上半年公交投诉率同比有了明显下降。

　　为了激励公交系统的员工，该公司对服务质量奖按优秀、良好、一般、差进行4：3：2：1的比例区分，对好人好事进行通报表扬，按制度进行奖励，这些机制都充分激发了员工的工作积极性，提升了员工的服务意识。经统计，上半年共捡到现金5090元，手机12部，银行卡13张，这些都如数归还了失主。

　　今年是奥运年，为了体现“亲情公交，温馨车厢”的服务理念，公交公司开展了“迎奥运盛会，树城市公共交通新形象”的行业文明创建活动。要求全体驾驶员严格按照规程操作，文明行车，对乘客做到有礼貌，凡事让一让。目前，公交公司还建立了服务投诉机制，乘客有问题可以通过电话（64831368）向公交公司投诉。

千岛湖新闻网　编辑：叶青　方耀