读者杨柳青青来信：7月份，我去千岛湖移动公司营业厅办理了“预缴话费送清爽”，营业员告诉我：同时还免费赠送使用“彩铃”和“天气预报”三个月。但8月份账单出来后，我发现我的账单不对，上网查了一下，原来是多收了我的彩铃使用费5元。于是我向10086咨询，10086查实后答复我说：是他们出错了，应将三个月的彩铃使用费全部退还并再给予等额补偿。虽说是几块钱的小事，可两天后就如数到账了，办事很干脆的，这样的处理效果令我十分满意：主动认真、及时干脆。移动公司的这种“有错就改”，且不找任何借口进行回避的态度，确实令人感动，值得我们学习和推广。

千岛湖新闻网　编辑：叶青　方耀