千岛湖镇的李小姐来电：前段时候在广州工作的姐姐寄来一部新3G手机，可将现有的手机号装进后毫无反映，不知道为什么？

　　记者徐爱梅调查报道：带着李小姐的问题，3月15日，记者前往千岛湖广场“3・15”消费者权益日活动现场的中国移动便民服务点进行了咨询。现场工作人员正在讲解“不换卡、不换号、不登记”即可使用中国移动的3G业务，“3G业务的服务流程与2G一致，同类3G业务基础资费与2G相差不大，并对3G增值业务使用进一步优惠。”许多在现场体验的人还啧啧称奇。一位刚从人群中挤出来的唐先生乐呵呵地告诉记者：“今天我在这里不仅真正体验了一把3G视频电话的高科技，并且一分钱没花，还把手机修好了，真是没白来”。

　　在“3・15”活动现场，全新的TD-HSDPA无线上网卡引起了许多人的兴趣，记者试着登陆了几个网站，速度还真快，无线接收和发送短信、邮件都很方便，在线看视频也丝毫不卡。之后，一位来自汾口的江先生拿起TD手机拨通视频电话，对方的画面马上出现在屏幕中，还有一个小窗口可以看到自己的视频状况。视频通话中可随时调节画面角度、亮度、对比度、焦距等设置。“太有意思了！没想到中国移动的3G有这么先进，不仅声音清晰、图像清楚，还能看电视、上网，之前我只是听人说过，今天真正清楚了！”江先生还迫切要求等千岛湖镇正式试用后汾口也能早日启用。

　　最后淳安移动负责人这样告诉记者，李小姐的手机目前没法使用可视，是因淳安暂时还未正式启用3G网络。在这方面，该公司已投入资金3000多万元，在千岛湖城区和部分景区已建基站38座，建成后的3G网络将与现有2G网络平滑衔接和融合组网。6月底前，李小姐的那部手机就能真正享受3G业务了。像这种情况也是这天咨询较多的问题。

　　另据了解，为了让广大客户更方便快捷地办理与了解移动业务，淳安移动将“便捷服务  满意100”作为今年的主题服务活动。在“3・15”活动现场近20位工作人员满腔热情地为客户详细讲解业务特点，并根据客户的消费情况为其推荐最适合的套餐。同时还对一些在营销店购买手机的客户投诉也在现场进行受理，详细记录客户的每项疑问和不满，并在最短时间内联系处理事宜，实实在在地为客户解决难题。

　　另外，手机质量问题、维修情况、业务办理等等也不少。比如手机出现问题总是一件麻烦事，找网点、排队，有时还需花费一笔不小的费用，更有的会发生争执，正是考虑到这一点，淳安移动将手机售后维修点搬到了服务现场，由专业人员为客户进行售后免费维修（免人工费，配件费用另行收取）和简单的手机问题判断，并为客户提供维修手机的“接单”服务。像唐先生的手机键盘出现了问题，之前曾多次找人处理未果，这天通过维修人员的处理，手机的“病”给治好了，也没收一分钱。还有刘女士，她一直为接收彩信的事犯愁，现在也帮她解决了。

　　除此之外，淳安移动在“3.15”活动现场还展示了包括家庭网关、移动数码相框、TD无线固话、IVVR交互式语音视频应答、彩像等丰富多彩的TD新业务。为淳安百姓免费维修、检测手机100多人，并且还让500多位百姓现场体验3G/TD现场演示，这些奇妙的TD视频电话、高速的无线上网等TD新业务引得现场人群排队体验。

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀