一市民王先生来电：我家住在贸易弄边上，前几天看到小区内的社区办公楼上多了一个很大的“96345”的标志，边上还有一个办公室在装修。听别人说，“96345”是一个即将开设的热线电话，主要负责帮助市民解决个别问题。我想问一下，这个电话到底能为我们提供一些什么服务？

　　帮忙记者方俊勇核实报道：根据王先生提供的信息，记者在9月23日来到了贸易弄小区的“96345”便民服务中心，就“96345”热线电话的具体情况进行了咨询。

　　“我们这个热线主要提供两个方面的服务。第一类是咨询类和事物类，比如咨询政策信息，如果我们中心知道该信息，就会在电话中直接回答咨询者，如果我们也不清楚，则会代替市民向相关部门咨询，然后将情况转交。第二类是生活服务类，比如提供保姆、清洁、家电维修、管道疏通、水电安装、太阳能安装修理、房屋防水漏水等服务。如果市民有这方面的需求，我们可以提供“96345”加盟企业服务电话或根据居民要求直接指派加盟企业上门服务。”该中心的郑省岭这样告诉记者。

　　“什么是加盟企业？”记者好奇地问。

　　“是这样的，为了更好服务百姓，我们中心把一批信誉好、有资质的服务企业纳入到96345旗下，让他们优惠或者免费为居民服务。目前，加盟“96345”的我县企业已经达到了22家，主要业务涉及生活起居、家庭服务、设备维修、房屋工程、医疗保健、交通旅游、庆典礼仪、住宿餐饮、社保咨询、民政事业等方面。另外，等时机成熟，我们还将公开招募社会志愿者，专门为社区弱势群体提供无偿或者低偿服务。”

　　记者了解到，“96345”热线，这是我县极力打造的三大求助热线之一，其他两个热线分别是“110”和“12345”。当然，这是三个求助热线有着不同的功能，其中“110”主要是公安部门的治安报警电话，“12345”为县长办公电话，主要处理投诉等事件，“96345”则是一个帮忙求助电话，为方便居民生活提供服务

　　可以说，该热线电话的推出，可以进一步加强和改进社区服务工作，不断丰富社区工作内容，提高社区服务品质，满足居民日益增长的服务需求，促进社会和谐，

　　该中心负责人告诉记者，“96345”热线电话于9月25日进行试运行，在9月30日正式成立之后，服务时间为上午8点至晚上21点，服务对象为全县居民。到时候，市民可以用固定电话或者手机直接拨打96345进行咨询，寻求该中心的帮助。

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀