“轻轻一点，送货到家。”随着电脑网络的普及，网络购物逐渐成为一种时尚，并被越来越多的人所认可，也使快递服务业迅速发展起来。它们在给大家带来方便快捷、价格低廉的好处同时，也因其远程购物的特殊性，为消费者埋下种种麻烦。

　　家住汾口镇的洪先生反映，快递公司电话里告诉他订的汽车配件已到达千岛湖镇，却不肯送到汾口镇投递点。可是他的货车停在汾口，急等配件更换。后经工商工作人员电话调解，快递公司同意马上把配件送到汽车站搭送去汾口，而托运费由洪先生自付。

　　类似这样的事还有不少。去年，汪先生赶到千岛湖镇某物流公司取货时，发现货物已全遭雨水淋湿。这批货是汪先生准备在自家店里出售的各式钟、表，即便维修能正常使用，质量也会受到影响，那将对他几十年的信誉造成很大影响，而物流公司对此一直避而不谈。最后经调解，物流公司与保险公司赔偿汪先生损失费500元。

　　与邮政快递相比，民营快递可根据货物多少、送达时间快慢定价，其收费较低，灵活性、可操作性等更强。货物一般可直接送至收件人手中，还可以先验货，如出现物品损坏、寄错等问题，收件人可以拒绝签收，能在更大程度上方便市民。但相关的资料显示，民营快递公司售后服务质量差，快件延误或丢失、物件损坏的几率较高，成为消费者投诉的重点。

　　据淳安工商分局工作人员介绍，目前我县民营快递公司有申通、天天、圆通等10余家。而规模较小、服务意识较差的快递公司普遍存在经营管理不规范问题，给消费者带来了快捷方便服务的同时，也增添了不少的麻烦。一位从事过快递工作的业内人士向记者透露，由于行业内竞争的加剧，部分企业常作出虚假的承诺以吸引客户。比如：一些需要通过其他物流企业转运寄送物品的快递公司，因为增加了转运时间，寄送时间较长，但为了吸引客户，需要2天才能送达的地区，公司却对外承诺为1天，于是，延误晚点也就不可避免。另外在快递运送过程中，受经济利益驱使，一些快递公司的业务员在收到一定数量的快件后，将其转给一些资费较低的企业，由其代寄从而赚得差价。

　　为此，相关专业人士建议，消费者在选择快递公司时应谨慎，要选择有资质、知名度高的快递企业；其次，交付邮寄前，应仔细阅读邮寄条款，认真填写单据，并保留底单，以便及时维权。（记者 邵建来）

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀