日前，上海赶集网的十余名员工来千岛湖旅游，入住位于新安东路的一家酒店，其中一位姓张的同事拿着热水壶进盥洗室盛水，没想到，瓷脸盆底部却意外掉下，刚好砸到了脚背，在经过前期伤口处理后，张先生感觉骨头受到损伤，与酒店协商赔偿无果后，打进本报帮忙热线。

　　记者邵建来到现场了解到：当事人张先生回忆，自己和一同事下午玩好漂流就回酒店，当时他们的几件湿掉的衣服就浸泡在瓷脸盆中，随后他拿起水壶准备去烧水，瓷脸盆底部突然破裂掉了下来，砸到自己左脚的脚背。事发后，张先生被酒店方闻讯赶来的工作人员送至医院进行治疗，伤口处缝了两针。“当时我们都觉得这位医生有些马虎，当时伤口挺深，脚背骨头都能看得到，可医生却说是皮外伤，不碍事，对此，我们觉得不满意。”

　　记者随后咨询了专业人士，据介绍，《侵权责任法》第三十七条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。如果客人在酒店洗澡，瓷脸盆掉下来砸伤客人，酒店肯定是没有尽到安全保障义务的，要承担赔偿责任。

　　之后，在消保委工作人员的协调下，张先生去上海医院看病治疗产生的医药费由酒店方负责。其实，无论是酒店，还是客人，解决问题的态度和做法都应该讲诚信，避免恶化升级，这也需要当事部门机构的介入引导，从而促使问题圆满解决。

千岛湖新闻网　编辑：叶青 姜智荣