改善城市环境面貌，提升城市服务功能，让市民生活得更美好，是创建文明城市的根本目的。窗口单位作为一个城市的脸面，窗口服务水平状况，直接体现一座城市的文明程度。

　　目前，很多窗口服务单位都要求工作人员使用文明用语，主动问候“您好”、“再见”等，可笔者觉得光做到这点还不够，如果只是为了应付规定而使用文明用语，老百姓听了心里也不舒服。千岛湖新闻网论坛网友“桃李芬芳”说道，前几天他去某窗口单位办事，早上7时50分就到了地点。当天风比较大，他站在该单位大门口等待感到有些冷，便敲门进了保安室说：“您好，我是来办事的，外面有点冷，我在这里等一会儿行吗？”一位保安却板着个脸指了指门口说：“到外面等着，这里面不能进！”“桃李芬芳”感叹：“虽然是保安，但却代表着窗口单位的形象，怎么说话那么冲！”

　　细微之处见真情，服务就要拘小节。窗口单位出现的小“瑕疵”，虽然只是“偶尔”和“个别”现象，却着实令经历者伤心！如果窗口单位的服务更温馨一些、更细致一点，或许大家会感觉更温馨点。

　　为此，笔者希望更多单位加强员工培训，除规定使用文明用语外，还应从服务规范、服务理念等方面加强培训，提升服务人员的综合素质，让服务窗口更温馨。　　　　 （邵建来） 

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