当下，党中央力倡各级党政部门改进工作作风，密切联系群众，其目的就是要求我们的政府部门尤其是基层工作人员以人为本、以民为本，改变以前“手续不全跑断腿”的事难办的现象，切实增强责任意识和服务意识，从而打造为群众做实事、为老百姓排忧解难的服务型政府。现实中许多人履职尽责，但也存在一些不尽如人意之处。

　　今年重阳节是全国第一个法定老年节，各地尊老敬老的活动搞得很隆重。节日里，社区派人上门对80岁以上的空巢老人表示慰问并赠送礼品，令孤寡老人温暖而感动。但工作人员去老人家里并不是一帆风顺的，有的老人有事出门去了；有的老人耳朵聋，任凭你用力敲门，里面根本听不到。没有被敲开门的老人因此失去这一次关爱，留下了遗憾。其实每个空巢老人都有监护人，都有联系电话，你事先通告一声，老人会高兴地在家里等待。

　　一些老旧小区的改善工程真是民心工程，目睹一幢居民住宅楼道内陈旧的墙面变得洁白，楼梯的扶手和铁栏杆也用不同颜色油漆刷得焕然一新。这不但美化了千岛湖的市容，也改善了老百姓的生活环境。当然施工过程往往要延续多天，但住户们以为楼道里只粉刷一遍，就把满地尘埃和淋在信箱里、扶手上和房门上的涂料进行打扫擦洗。过几天又有人来再次粉刷，住户们要再麻烦一次，年纪大的人真吃不消。如果有关部门贴一张告示，把施工过程讲清楚，或者施工后能够清理一下，住户们就不会有怨言。

　　近日拿到体检报告，笔者发现自己身高169.5cm。以前测量身高都没有超过168cm，年纪大了反而身体还长高吗？不，那天称体重和量身高同时进行，女医生站在柜台里面，只对站在柜台外面的被测量者瞟一眼就记录下来，一定是出现了差错。前年还发生过某单位一老一小两位妇女的体检结论完全张冠李戴的情况。如果体检指标不认真负责，群众对身体超标项目的准确度就有疑问。体检者怎么能发自内心地、正确地按照医生的建议对身体进行调整呢？

　　工作人员必须提高服务理念，快乐工作，微笑服务。要把服务对象视为朋友、亲人和需要帮助的群体，迈开“主动服务”的步子，将服务做到尽善尽美一些。要以帮助别人为快乐、以解决问题为成就，让群众感受到实惠。要处处想到予人方便，让人满意，并把它当作一种美德。工作做得好不好，谁说了算？――老百姓。只有把群众的满意作为第一标准，才能不断提升服务质量。

    （徐一马） 

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