如今市场竞争激烈，各个服务行业都在增强服务意识，提升服务品质，真心实意为群众服务。但现实中仍然有少数单位只收费，不服务或少服务；只涨价，不提高服务质量或服务不到位。很多事情是小中见大，细节决定成败，这也是做好优质服务工作的根本所在。不是你做不到，而是你根本不想那样去做。这就难免让顾客心有困惑，产生埋怨情绪。

　　看电视使用两个遥控器比较麻烦，能合并成一个，当然是好事。住在绿园新村的余大伯按照广告宣传，在规定日期到某有线电视缴费营业处提早缴付一年的电视收视费252元后，领到一只赠送的二合一遥控器。大伯当场向收费员借用电池，对着墙上的液晶电视试用，很灵验的，就放心拿走了。可是收费员既没有发说明书，也不嘱咐什么。大伯拿回家，打开电视机开关再揿新遥控器上的红色按钮，一点作用也没有。第二天，余大伯拿着遥控器去找收费员被告知，需要把电视机遥控器的信息转换到二合一遥控器上，即只要把两个遥控器头对头，分别按下3个按钮就行了。但大伯回家还是弄不好，也可能是记错了按钮，听人说二合一遥控器只适合液晶电视机用的，只好放弃使用搁置起来。

　　对于诸如电脑、手机、遥控器之类电子产品的使用，老年人接受得比较慢。如果送二合一遥控器时及时告诉有关用法，或者印发一张说明书；或者提前通知顾客带着旧遥控器去，替顾客调试好，不是可以省去顾客的麻烦，留下满意的口碑和群众的笑容吗？群众办事难的问题，也表现在老百姓对办事程序不了解，主办人又懒得多说几句话，使顾客往返奔波，久而久之，群众的怨气就不断增加。服务行业的工作人员应该提高办事效率，对顾客多看一眼、多问一句、多帮一把，争取在最短的时限内把事情办结。能办的马上办好，不能办的解释清楚，这才是真正改善服务态度，让顾客享受优质的服务。　　　　（徐一马） 

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