近年来，一些市民对出租车服务颇有微词，有不少乘客反映存在打的难问题，拼载行为时有发生；有的出租车司机不主动向乘客出具车票，乘客下车时不提醒旅客拿好携带的物品等。如何提高出租车服务水平，让其真正成为城市的流动风景线呢？笔者建议设置意见薄，让乘客打分。

　　有市民曾打来热线电话反映，虽然现在城区的出租车服务水平与之前相比确实好了很多，但还是会遇到少数司机对乘客投诉无所顾忌，他们经常说，你去投诉啊，投诉也没用。的确，像打的之类的小事，由于每次接受服务的时间相对较短，假如没有便捷的投诉渠道，有的乘客即使在接受服务的过程中有点小小不满，往往也不会事后再专门反映自己的意见了，而当场打分提意见正好解决了这个问题，同时这样的做法也有利于出租车经营者更好地掌握消费者最真切的评价，并在此基础上改进工作。

　　目前，越来越多的意见薄走进服务窗口，监督和改善服务质量。而由乘客给出租车司机打分，好就好在有利于司机尽快提升服务质量。服务质量好不好，被服务者最有发言权。“有时候打车遇到问题了，还得事后投诉，一旦记不住车牌号，就没处说了。有的司机人特别好，服务特别到位，但是想表扬也不知怎么表扬。 ”市民李先生称，自己也有此方面的建议，这样，市民得到更多尊重，也让出租车行业更加规范。

　　为此，出租车公司应该在公司管辖的出租车上配置意见簿和笔，欢迎乘客给当班司机的服务打分和提意见，同时公司在一定时间里对这些意见簿进行检查，了解出租车司机的服务情况，奖优惩劣，以达到提高出租车服务水平的目的。　　　　（邵建来） 

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