日前，笔者到某医院看病，先在大厅自动挂号机上挂号，因为看到普通号需要等很久，就直接挂了一个专家号，找到相关科室后却被告知当天没有专家上班，只能挂普通号。因为不知道有没有扣挂号费，只得又跑到窗口排队询问，重新挂号。

　　用自动挂号机挂号，目的是为了缓解看病挤、排队长问题，但自动挂号机把当天不存在的专家号也挂出来，反而给群众增加了麻烦。同样也是医院，网上预约挂号让患者足不出户就能挂号，在一定程度上节省时间和精力，这本是好事一桩，但由于网上预约后还要到挂号窗口缴费，人们依然免不了要排队，让这项服务的便民性打了折扣，让人遗憾。

　　随着现代化办公手段的提高，现在不少单位都利用网络资源、电子技术，推出便民办事服务。但从一些地方的情况来看，这些便民服务也出现了中看不中用的尴尬局面。究其原因，主要是一些单位制度不完善、管理不到位、工作不细致，让群众觉得利用这些举措办事难，甚至感觉越办越麻烦。笔者认为，相关单位既然推出了这些便民举措，就要制定严格的管理规定，用心办好，不折不扣到位。同时，要有专人管理，及时处理，积极征求群众的意见和建议，不断改进，让服务功能更多，操作更简单，效率更高，让群众得实惠。

　　（王筱倩）

千岛湖新闻网 责任编辑：叶青 范小青