公交车司机VS孕妇。风雨路上的9路公交车，上演了一场纠纷。

　　这几天登录千岛湖论坛的网友，都关注了网友“melody1720”发帖诉说的一桩郁闷事。

　　原帖：早上大风大雨，我怀孕6个多月，挺着肚子已是各种不便，上班路上诸多艰辛。因为家里老公出差，没人开车接送。之前预约好的专车司机又临时爽约。无奈之下，我急匆匆地出了门，站在佳逸公寓公交站站台上打车，但是打了20来分钟都没打到出租车。出租车难打，公交站台又挤满了着急上班上学的大人、孩子。连着过去了两趟4路车，都挤满了人，考虑到肚子里宝宝的安全，我就没贸然地再去挤了。

　　后来开过来一辆9路。9路车是环线，到绿园新村会掉头再往坪山车站方向开。因为临近最后的终点站，车上几乎没剩什么人，我就想先坐上去，多坐一站，绕段路，等到了终点再投一次币，这样就能直接坐到单位了。但是9路车司机先是不开前门，拒绝让我上车，我拼命挥手示意他，他就粗暴不耐烦地指了一下外面，我知道意思是说下站就终点了，不要上车。但是即便只剩一站，就有拒绝让我上车的权力吗？

　　在我的坚持下，司机开门了，我上车后，他黑着脸也没说什么。终点站很快就到了，他打开后门大喊着让我下车。我说师傅我还要坐的，我再投一次币。他马上前门关掉，不让下面等车的人上车，坚持让我先下车再上车。他说到了终点站就要清场，你要坐就下车再上来……我看着下面撑着伞等着上车的人，真是又气又恼，怎么还有这么不通人情的司机。我走到他身边说，师傅你看不到我是个大肚子吗？看不到外面在刮风下雨吗？我如果不是因为看公交站人太多怕挤到我，至于这样吗？再说我也付了两次车票了，你就不能照顾一下我吗。你这样的态度比我在公交车上没人让座更让我感到寒心。

　　投诉公交车司机的事情屡见不鲜，司机师傅也总在叫苦叫累，说自己的委屈没有人理解。但是包容和理解是建立在双方对等的基础之上。特别是服务性的行业，规矩是死的，但是人是活的，什么叫人性化的关怀你们知不知道？我今天早上这样的情况，只要一个稍微有善心，有良知的司机都不至于是这样的冷漠无情的做法。

　　从网友“melody1720”的字里行间，我们可以看出她对9路公交车司机浓浓的怨气。

　　公交车作为市民出行不可或缺的交通工具，一直是市民关注的“热点”。果然，没一会儿，论坛上其他网友纷纷回帖发表看法。记者统计了一下，他们的意见大致分为两种：一种认为没有规矩不成方圆，公交车司机是在认真遵守公司规章制度，他们也要生活，他们也有考核，不遵守规矩是要被扣钱的；一种认为只讲规矩不顾现实那也太不人道了，毕竟是孕妇，毕竟是下雨，社会需要适当的人文关怀，这样这个社会才有温度，才会让人感觉温暖。

　　而针对这起事件，公交分公司也查看了视频回放，并进行了相应的调查。认为当天9路公交车途经“宋家坞口”站时，有一乘客从前方跑来乘车，驾驶员提醒下一站是终点站的同时打开前门，提醒是为防止有乘客误乘或错乘。到达终点站时，其他乘客都下车了，但还有一乘客未下车，驾驶员就再一次提醒说：“终点站到了，你要么重新投币！”对方说：“我怕没座位。”驾驶员说：“按规定到终点站要清场的，大家都像你这样，其他乘客（指终点站的乘客）不就没座位了。”

　　公交分公司认为，监控视频中未发现驾驶员强制要求乘客下车的情况，按规定到终点站是要重新投币或刷卡的。公司领导对驾驶员进行针对性的教育，在服务时要照顾特殊群体乘客（老、弱、病、残、孕），在执行规定时语言上不能太生硬，注意方式方法，努力为乘客提供“安全、便捷、优质“的乘车环境。

　　公交分公司的说法只是自查自检的结果，无法判定是否有偏颇；网友“melody1720”充满怨气的说辞，也不知道是不是有所夸张。但这场纠纷到了这里，却引出了一个由来已久的矛盾：当人性遭遇制度，谁该让步？

　　人们常说，制度是死的，人是活的。然而，如何让死的制度变活，却颇费思量。记者认为，制度本身就是为公众服务的，是作为处理事情发生时的一种参考。无论是乘客还是公交车司机，都不能带着情绪去处理问题。但倘若乘客按照规章制度办事的时候，遇到特殊情况或者有特殊要求，可以向司机说明自身情况，司机也应该主动向对方提供帮助。这个事情的发生说明制度与实际情况或许会产生某些矛盾，制度需要完善。司机在处理事情的时候也要人性化一点，弥补制度上带来的不足。

　　（记者　王筱倩） 

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