近日，千岛湖新闻网论坛网友“有心无语”发帖说，最近去过几个乡镇新景点，风景无限，可是就是找不到卫生设施，建议乡镇新景点卫生设施要跟上，不然会影响环境。

　　当前制约乡村旅游发展的最大问题之一是基础设施落后。许多基础设施仍然适应不了游客的需要，例如，道路、停车场、洗手间等公共设施简陋、设备不足；客房、餐厅等主要食宿设施条件差，卫生状况和设施设备条件难以让人接受，很难留住游客。

　　虽然厕所看起来是小事，但对游客来说，服务讲究的就是细节，这些小事更容易影响到他们的心情，也影响到他们对这个景点甚至城市的印象。厕所不单单是游客出行必备的生活设施，更是旅游公共服务水平高低和地区旅游形象的直接体现。

　　景区景点代表的是一个地方的形象，在细节设置上稍有不慎，就会给游客留下难以磨灭的印象。旅游业作为服务性行业，小事可酿成大错，旅游接待各个环节都很关键，是一种环环相扣和承前启后的关系，如果某个细微环节出了问题，必将牵一发而动全身，付出更大代价。

　　在企业管理中，人们提出向管理要效益的经营理念，笔者认为，这一经营理念在城乡旅游开发中同样适用。因而，必须建立和完善管理机制，制定相应的政策法规，不断提高经营者的管理水平，逐步实现旅游管理的规范化。（邵建来）

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