刘云海

　　据了解，从2018年1月1日起，新版浙江国税电子税务局正式上线运行，届时全省纳税人的涉税业务将统一通过新版浙江国税电子税务局办理。

　　涉税业务新版电子税务局的推出，无疑为广大纳税人提供了极大的便利。事实上，这样的办事模式并不新奇，当前，很多单位和部门、机构和企业都推出了形形色色的智能化办事系统，如行政服务中心有智能服务大厅，银行有自助办理业务终端机，医院有自助挂号缴费APP服务等，这些智能服务系统作为助推“最多跑一次”甚至“一次也不用跑”的新举措，也的确给办事群众带来了很大的方便。

　　但是，在为这样一些便捷智能电子化系统服务点赞的同时，目前所存在的一些问题也不能忽视。比如，有些电子化系统操作过程由于比较繁琐，导致很多市民仍然宁愿排着长队到办事大厅窗口、柜台上进行人工办理。这些市民有一部分对网络操作不熟悉，他们接受新事物比较慢，或对网上操作存有疑虑和戒心，宁可排长队人工办理也不愿网上操作；也有一部分人觉得网上操作太麻烦，需要这样那样的验证方式，反而不如窗口办理来得直接一点，有问题咨询也更方便。

　　因此，智能服务办事模式的推出是好事，建议一方面，电子化程序的设计不能过于繁琐，要多“接地气”，让市民操作起来简单快捷，容易上手，“好看”更“实用”；另一方面，也要多进行信息宣传和知识普及，比如提供详细、易懂的介绍、指导和引导，必要时可举办相关培训班，让更多人在智能化服务系统中真正受益。

千岛湖新闻网 编辑：方俊勇 赵婷婷