记者 邵建来

当前，网络购物逐渐成为消费者新的生活方式和交易习惯，极大方便了人们的工作和生活，但一不小心也会遇上烦心事。

日前，消费者何先生花了1800元网购了一台电视，但电视送到家之后他就后悔了，因为电视尺寸与客厅不匹配，何先生便与商家沟通，但商家以消费者已拆封为由拒绝退货。

何先生说，在网上购买，因为无法亲眼看到电视机实物，只能通过商家提供的数据以及产品图来大概了解一些电视机的情况，遇到问题再找售后感觉很无助。

县市场监管局工作人员介绍，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》有规定，未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，依照《消费者权益保护法》，应予以处罚。经过工作人员的调解，最终商家同意给何先生退货。

网购大宗物件，消费者很多时候还要面对物流配送过程中出现的“送货不到家”、“商品破损率高”等让人头疼的问题。

今年“6.18”家装购物节期间，消费者小严通过网上一家卫浴专卖店订购了一套洗漱台，小严特地和商家说明是送到乡下，并额外支付了一笔快递费用，结果货只寄到城区快递服务点，到乡镇需要消费者自提，“我当时就很生气，找到卖家理论，最后货物到了乡镇还是得自提回家。”无奈之下，小严只能找人把洗漱台搬回家，更让她难以接受的是，镜柜的一个角明显开裂，卖家倒是答应可以退换，但是需要小严承担运费，考虑到还得再出几百元，小严最终没换，只能凑合着用了。

对此，经常网购的微友“梦想君”建议，小件的东西以及不需要专业安装的产品可以到网上购买，对于大件的家具或者安装要求高的产品，还是到实体店购买比较好，一是品质有保证，二是方便退货维权。现在有的家具网点已经有线上线下结合的模式，消费者不妨选择这类网站购买。

“家电、家具等大宗物品毕竟不像一件衣服，一般来说价格比较高，马虎不得。”县市场监管局工作人员表示，网购大宗物品时，消费者要认真核对商品信息，不要轻易被商家的广告宣传误导，要对产品的质量、送货、安装、售后服务等细节事先约定好并加以确认，并留存网上交易记录、付款凭证等，以备日后维权。

千岛湖新闻网　　编辑：刘波  于一