见习记者 方婷婷

一年一度的“双十一”狂欢节即将来临，作为电商平台年度最热、最声势浩大的促销，无论是商家还是消费者都早已摩拳擦掌，热情高涨。各平台早已陆续启动“双十一”活动，并放出各种优惠。当然，在全民“双十一”的热潮下，消费者们仍要多长心眼，躲开陷阱，理性消费。

商家“备战”

据记者了解，为赶上“双十一”的利好快车，淳安当地的电商各出奇招，“严阵以待”。

纵观各商家，都在为此次活动进行着火热准备，期待借节日推广产品，同时也为广大消费者带来切实的福利。某旗舰店负责人表示，他们着重于预售与预热两方面活动。10月20号至31号主打预售活动，现预售备货已将近12万包。1号开始主打预热活动，即“双十一”当天热卖产品加购。针对今年“双十一”，该旗舰店贴心地推出了抢购攻略，对于10号之前预售下单支付金额前113名的消费者还另赠千岛湖畅游票、松达三件套礼盒或松达大礼包等特殊福利。此外，本地商家秋莲妈妈也表示，有计划在“双十一”当天推出优惠活动，以回馈广大消费者，目前正在商定过程中。

警惕“陷阱”

当然，在全民“双十一”的热潮与铺天盖地的优惠之下，也难免存在个别不易发现的“陷阱”，消费者如何警惕陷阱，理性消费也就尤为重要。从往年的“双十一”来看，也总有消费者疏忽大意，掉入陷阱的案例。

家住千岛湖的王女士就曾遇到过这样的问题：去年“双十一”，王女士看中节日的折扣，在电商平台网购了一只“名牌”包包，但收到货后王女士却发现，实物与卖家提供的信息有很大的不符。实物包包上的LOGO标识位置异常，并且包面上有两三处黑色的污渍，这让王女士怀疑自己买到了假货。在此之后，王女士立即就存在的问题与卖家进行了交涉，但卖家称宝贝信息中已标明“不保真”和“有略微瑕疵”，拒绝王女士的赔偿要求。王女士随后也在页面信息确认了商家的说法，只是该信息标注在页面最底端且字体比正常字号更小，这才疏忽大意没有看清。最后王女士愤愤难平，只得向平台申诉，但由于节日平台人力繁忙，足足历经半月余才将问题解决，双方和解共同承担损失。

除了类似于王女士遇到的质量问题与售后难题，还有其他方面也需要警惕。如一些价格优惠、定金与抵用券，消费者一定要看清使用条件限制；一些可能带有木马病毒的短信链接，借以秒杀、中奖、限时降价等字眼引诱消费者点击，随后非法获取个人信息或是盗走金钱。

权威“指南”

记者从市场监管局申诉举报指挥中心了解到，针对今年的“双十一”，市场监管局对全年被投诉举报较多的电商企业进行了约谈，并将网上投诉典型案件进行整理，进行公示预警，还将开展网商行为监察，主动发现问题及时处理，为“双十一”保驾护航。

此外，市场监管部门也为广大消费者提供了多条“指南”，提醒大家警惕陷阱。首先，理性消费，不要被便宜、优惠冲昏头脑，应当在不同网站或实体店做全面比较之后，选择正规的网络交易平台下单；其次，明晰商家对于优惠活动设置的前置条件，特殊物品考虑选择保价快递或是购买运费险，先验货后签收；另外，注意保留消费凭证，如聊天记录、购物记录等，以便出现纠纷，及时有效维权。

记者提醒，一旦发生消费纠纷可及时采取以下渠道维权：先跟店家直接协商，如果不能达成协议，建议向网购平台投诉，或拨打店家或平台所在地的12315（加区号）投诉，此外还可以登录全国12315互联网平台（http：／／www．12315．cn／）进行网上投诉。

千岛湖新闻网  编辑：刘波 于一