［内容提要］：在构建和谐社会的今天，新闻媒体对民生的关注度越来越高，《今日千岛湖》近年增强了亲民化办报意识，今年在《民生百事》专版开设的《有事找我》专栏，因其贴近百姓、贴近生活，受到读者欢迎。为了把这个专栏办得更好，本文就此专栏的定位、不足及发展等作一个尝试性的探讨。

［关键词］：党报  民生 《有事找我》 亲民化

    在构建和谐社会的今天，新闻媒体对民生的关注度可以说越来越高，而地方机关党报作为主流媒体，弘扬人文精神，彰显平民情结，关注基层群众的生活，无疑是我们的责任所在。眼下新闻界在提倡一个新闻理念――亲民化办报，作为地方党报性质的《今日千岛湖》，我认为这是我们需要不断强化的一种意识。

办报要亲民化，也就是我们平时所说的报纸要关注民生、贴近民生、服务民生，而作为党报的专刊更应该成为亲民化办报的一个主平台，以此进一步提高党报在百姓心目中的地位与威信。《今日千岛湖》的民生百事专刊版面有个固定栏目叫《有事找我》，这是直接服务民生的专栏，它所体现的正是党报亲民化办报的理念，今年开办后得到读者的普遍认可，也越来越受到老百姓的欢迎。围绕亲民化办报理念，本文想对此栏目的定位、不足、发展等作一个探讨和交流。

一、《有事找我》专栏的定位

《有事找我》专栏的前身是第二版在2006年开办的“民生热线”栏目，当时栏目打出的宗旨是：“听你倾诉，为你服务，帮你解急事答难事，听你好主意金点子，为你解疑释惑。”那时《今日千岛湖》是周三刊，每期也只能保持一条信息。主要是针对读者电话反映的问题进行解答，当时限于记者人手紧缺，主要由一版的一位编辑负责接听热线和解答问题。这样的栏目没有专门的记者来做，只能是一种应付，当时的影响面不大。2007年开始由记者来做这个栏目，曾经一度把内容放大，做成现在“你点我访”的那种形式，还常常成为第二版综合新闻的头条稿，反映的大都为老百姓遇到的难点、热点问题，有了一定的影响力，但还没有做到打响品牌的地步。2007年5月，“民生热线”专栏分成了两块，一块是“连心桥”（即现在的“有事找我”），另一块是“你点我访”（现在《民生百事》版仍在做的一个专栏），基本同时在操作两个栏目，但都是隔三差五出现，没有固定的期数。不管怎么变化，但这些栏目关注民生、服务民生的宗旨没有改变。

2008年10月，《今日千岛湖》进行了一次改版，为了让党报进一步贴近实际、贴近生活、贴近群众，强化媒体对民生的关注和服务，专门在专刊版面增设了《民生百事》版，同时把原来第二版开设的“连心桥”专栏搬到了这个专版上，以增强其服务性。在办这个专栏的过程中，我们越来越意识到这个栏目的重要性以及老百姓关注的程度与期待，在2008年的4月份我们把这个栏目更名为《有事找我》，在名称上更通俗、更直接、更贴近百姓生活；同时为了体现记者的劳动价值，特别地把它作为《今日千岛湖》第一个为记者打品牌的专栏（先是“帮忙记者方俊勇”后扩展为“帮忙记者方俊勇、义永华），结果这一栏目一推出就受到了读者的关注，打进热线的读者越来越多。之后，《民生百事》专版从每周一期调整为每周两期，《有事找我》专栏也增加到每周两期，栏目的信息量更大，频率更高。事实证明，这一专栏的更名和品牌栏目的打造是成功的，如今只要打进热线或发短信的读者，首先会问：是有事找我吗？是方记者吗？我有事想请你们帮忙。

为普通老百姓办难事、解难题，架起老百姓与各部门各单位的沟通桥梁，与老百姓同呼吸共患难，这就是《有事找我》专栏亲民化的一个定位，这一定位让我们的专栏赢得了读者，也赢得了百姓的喜爱和关注。据不完全统计，从2008年4月《有事找我》专栏开办以来，共收到各类来电、来信、手机短信求助的约四百多件，平均每天都有一两件，这对一个开办只有七个月的栏目来说，是很难得的事。这说明我们这个专栏的定位选择是准确和恰当的，更说明《今日千岛湖》亲民化办报意识是明确的，作为地方党报，关注民生、服务民生应该是我们的职责所在。

二、《有事找我》栏目开办过程中的困惑

《有事找我》开办半年多来，可以说帮助不少老百姓和读者解决了许多实际问题，像偏僻乡村的低保户赶在北京奥运会开幕前夕开通了有线电视；下肢残疾的年轻人得到电信部门的优惠服务，在求助的第二天就装上了电信宽带；汾口某中学校园外的路灯终于亮了，晚自修放学回家的孩子走路再不用担心了；今年九月一日，一位农家孩子终于如愿以偿地走进报名名额已满的县城小学的课堂……一件件求助问题的解决，让我们的编辑和记者感到特别地欣慰，也让我们坚定了做好这个栏目的决心。然而也就是在这个栏目的开办过程中，我们也遇到许多让我们感到困惑的问题，这也是栏目的不足之处。

其一，读者素质参差不齐，影响栏目质量。

生活中人的素质有高低，对于一张报纸来说，读者的素质自然也有高低。我们遇到的打进热线的读者素质就参差不齐，素质高的读者求助时有礼有度，最主要的是他们能理解办报人的难处，所以从来不会强人所难。而素质低的读者就不一样了，有的为了图自己方便，啥鸡毛蒜皮的事都会找你，权当你这儿是问询处，有时只要你表示此事不好办，他就会反问：“你不是有事找你吗？” 弄得人哭笑不得。

可以说读者素质的参差不齐，参与互动的效果肯定不一样，这直接影响到栏目的质量。

其二，有些部门的不配合，挫伤记者的信心。

因为老百姓求助的事很多都要通过记者向有关部门和单位进行了解沟通后才能给予准确的答复，所以记者经常要电话联系相关部门和单位。但让人不解的是，很多部门的工作人员对涉及本部门服务范围的求助问题流露出一种拒人千里的反感，认为那是一种负面报道，对记者的电话了解表现出明显的不耐烦和不配合。曾经有村民了解关于移民政策方面的问题，记者几次联系相关部门，但这个部门的工作人员在电话中很不客气，说：“我们了解过了，他又没让你们登报，假如把我们电话公开，那还不被打爆啊？”弄得我们的记者很郁闷。拭问：政府部门是不是为老百姓服务的？既然如此，还怕老百姓打你的电话？像这样得不到部门的配合，直接影响到记者的工作积极性。

其三，有许多事目前没法解决，让人感觉很无奈。

对于通过热线、短信等方式求助《有事找我》栏目的，我们的记者都会尽心尽力地帮助解决，但有很多事情不是我们主观努力就能办得到的。像老百姓反映比较强烈的噪音污染、狗扰民、店家宰客、垃圾不入箱等问题，我们除了在报上予以呼吁，基本是无能为力，虽然我们也曾多次向社区、环保、公安、工商、城管等部门都反映过，但这方面的问题管理起来真的很难，哪个部门都不敢说能管。

“我们这儿吵得没法睡觉啊？”“这里的垃圾房太影响千岛湖的形象了……”面对这些老百姓的呼声，我们真的感觉很无奈。

三、办好《有事找我》专栏，增强亲民化互动。

 贴近实际、贴近生活、贴近群众是新闻规律对媒体的客观要求，也是党报改革的突破点之一，而亲民化办报可以说是集中体现“三贴近”原则的一个办报方向。作为地方县市党报性质的《今日千岛湖》近年来强化了亲民化办报意识，民生新闻增多，还开设了民生专刊，像《有事找我》此类专刊固定专栏的设置也正是这一思想的具体体现，因此我们有必要把它做好做强，为更多的读者和百姓服务。

针对在专栏操作过程中遇到的问题，本文认为我们可以从三个方面去努力，以增强《有事找我》专栏的生命力，提高其亲民化程度。

第一，提高部门领导思想认识，取得部门的支持与配合。

可以直言不讳地说，淳安之所以保留了这份《今日千岛湖》，最主要的是县委县政府的高度重视，地方宣传离不开这张地方党报，而另一方面因为党报有它的权威性，老百姓普遍认可和信任它。

然而实际上，对某些部门来说，他们对这张报纸的宣传功能认识还不到位，对新闻媒体的舆论监督也不能摆正态度，只喜欢看到表扬，不喜欢看到负面报道或群众的挑刺，但他们就是没有想到借助这样好的平台去服务百姓、赢得百姓。胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出要加快以改善民生为重点的社会建设，我们的政府部门没有理由不关注民生，而关注报纸也是关注民生的一个重要途径。我们也欣喜地看到有些单位和部门认识就比较到位，他们除了积极配合媒体的宣传工作，同时还能积极主动地参与其中。像公交公司就主动向我们《有事找我》栏目投稿，为不知在何时到何地办理公交车月票的老百姓释惑解疑；还有民政部门的婚姻登记处也主动为读者提供相应的咨询服务；城管部门也是积极从工作宣传出发，想方设法通过《有事找我》专栏树立好形象……假如我们能取得政府部门这样的支持与配合，那我们的专栏做起来肯定是轻车熟路，一路畅通。

第二，加强百姓与政府互动。

今年以来，杭报集团的各家报纸都在认真探讨和实践“市民、党政、媒体”三位一体，更好地发挥媒体为民服务功能的新闻课题，它贯彻的就是“亲民化办报”思想。本文认为《有事找我》专栏可以搭建起一个老百姓与政府部门沟通的桥梁，百姓事是政府部门的事，有很多小事我们可以通过记者的咨询与采访解决好，还有很多有关政策性、牵涉部门较广的事需要政府出面才有可能得到解决。

今年八月下旬，我县为进一步拓宽信访渠道，传递群众呼声和要求，及时为民排忧解难，专门成立了县长公开电话受理中心，并正式开通了县长公开电话“64812345”， 网上信访也同时开通。这也是对《有事找我》专栏来说应该是很受益的一方，我们可以借助县里的这一民生平台，增强老百姓与政府的沟通与互动，小事、平常事可以找我们帮忙，大事、政策事可以找政府帮忙。但与信访的联手还需上级领导牵线搭桥。

另外对于老百姓反映比较强烈和集中的问题，我们可以通过内参形式反映给政府部门，这也是增强百姓与政府互动的一种形式。同时也要通过这种形式，让政府问情于民、问计于民、问需于民的途径得到拓展。

第三，加强读者间互动。

这种互动可以有两种形式，一种是读者遇到难事和问题由读者提供帮助和解答，这方面省城的一张大报做得比较到位，能带动广大读者的热心参与，我们《有事找我》专栏也有过三四例，但效果不是很大，如有位网友在千岛湖新闻网向大家求助：想找一台老式的油印机，结果我们把它放到专栏上发布后就接到读者来电相助。还有一种形式是借题发挥，把小事情做大，我们还没有做过尝试，可以借鉴兄弟县市报的经验，做一些亲民活动的新闻策划，像《富阳日报》曾成功策划过“为贫困儿童圆个过年梦”、“购本鸡过大年，帮养鸡户解决买鸡难”、“开动脑筋帮帮竹农”等，赢得读者的广泛支持和参与。

这种读者间的互助互动形式，让读者在参与过程中得到许多真实的感受和体验，对读者素质的提高肯定是一种促进，同时对营造团结友爱、互帮互助的良好社会风尚无疑会起到良好的推动作用。 

作为直接服务于最基层老百姓的《有事找我》专栏，它的亲民化原则是十分明确的，发展到今天，尽管我们的记者人手有限、权力有限，尽管我们还会遇到这样那样的困难，但作为党的喉舌，我们为民服务的宗旨不变，就是要贴近老百姓的生活，服务民生、关注民生，要继续做好亲民化文章，搭好政府部门和老百姓之间沟通的桥梁。

参考文献：

1、《新闻纵横》2008年第五期